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Notre équipe vous accompagne avec attention et transparence à chaque étape.

 

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Questions & Réponses, où nous répondons aux questions les plus fréquentes sur nos produits, la livraison et les retours.

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Maison Fondé s’engage à traiter chaque demande avec sérieux et dans le respect de la confidentialité.

Questions fréquentes

Besoin d’une information rapide avant de nous contacter ?

1. Comment se déroule l’assemblage de la cheminée ?

Les tubes sont pré-équipés de pas de vis intégrés.
Lors de la livraison, les raccords sont positionnés dans les tubes pour le transport. Il suffit de les dévisser puis de les revisser entre les éléments pour assembler la structure.
Les pas de vis sont doubles, assurant un raccordement simple, stable et sécurisé.

2. La cheminée est-elle stable une fois installé ?

Oui.
La cheminée est conçue pour offrir une bonne stabilité grâce à ses pieds en acier, à condition d’être installée sur une surface plane.
Le montage est simple et rapide : quelques minutes suffisent, sans outil spécifique.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les délais de livraison sont généralement compris entre 7 et 14 jours, selon la destination et le transporteur.

4. Comment suivre ma commande après l’expédition ?

Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation avec un lien de suivi vous est envoyé.
Vous pouvez également accéder au suivi depuis la page « Suivre ma commande » du site.

5. Que faire si j’ai une question avant ou après réception?

Si vous avez une question concernant votre commande, l’installation ou un détail produit, notre équipe est disponible pour vous accompagner.
Vous pouvez nous contacter via le formulaire, par email ou par téléphone. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.