POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 26/08/2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, le client dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

À titre commercial, Maison Fondé étend ce délai à 30 jours.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client par email ou par téléphone afin d'obtenir la procédure de retour.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout produit retourné doit remplir les conditions suivantes :

• être retourné dans son état d'origine ;
• ne pas avoir été utilisé ;
• être retourné avec l'ensemble de son emballage d'origine et ses accessoires ;
• ne présenter aucune trace d'usure ou de détérioration.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante, communiquée par le service client après validation de la demande de retour :

Service client Maison Fondé : 6 allée du Colonel Arnaud Beltrame 94250 Gentilly France ou en point relais selon les préférences du client.

4. Frais de retour

• En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur.
• En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Cette distinction est conforme à la réglementation européenne en vigueur.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est émis selon le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, dans un délai de 24 à 48 heures. Le crédit effectif sur le compte du client dépend ensuite des délais bancaires propres à son établissement.

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation en vigueur. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison spécifique choisi par le client (option express) ne sont pas remboursés.

6. Produits non retournables

Les produits retournés incomplets, endommagés du fait du client, ou ayant été utilisés, ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

7. Garantie

Les produits Hestia bénéficient d'une garantie commerciale de deux (2) ans, brûleur inclus, couvrant les défauts de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Cette garantie s'applique sans préjudice des garanties légales.

Les pièces d'usure restent disponibles à la vente afin de prolonger la durée de vie du produit.

8. Contact service client

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le service client est joignable aux coordonnées suivantes :

Email : contact@maisonfonde.com

Téléphone / WhatsApp : +33 7 56 83 80 89

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.