POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client par email ou par téléphone afin d’obtenir la procédure de retour.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, tout produit retourné doit remplir les conditions suivantes :
- être retourné dans son état d’origine
- ne pas avoir été utilisé
- être retourné avec l’ensemble de son emballage d’origine
- ne présenter aucune trace d’usure ou de détérioration
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante, communiquée par le service client après validation de la demande de retour :
295 avenue de Fontsainte
13600 La Ciotat
France
4. Frais de retour
- En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur.
- En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Cette distinction est conforme à la réglementation européenne en vigueur.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation en vigueur.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison spécifique choisi par le client ne sont pas remboursés.
6. Produits non retournables
Les produits retournés incomplets, endommagés ou ayant été utilisés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
7. Contact service client
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le service client est joignable aux coordonnées suivantes :
Email : contact@maisonfonde.com
Téléphone / WhatsApp : +33 7 56 83 80 89
