FAQ 2.5

Général

Qui est Maison Fondé ?

Maison Fondé est une marque spécialisée dans les cheminées bio-éthanol au design contemporain.
Nos produits sont pensés comme de véritables objets de décoration, alliant simplicité, stabilité et intégration harmonieuse dans l’intérieur

Où puis-je vous contacter ?

Notre service client est disponible :

via le formulaire de contact
par email : contact@maisonfonde.com
par téléphone ou WhatsApp : +33 7 56 83 80 89
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure française).

Proposez-vous un accompagnement après l’achat ?

Oui.
Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions avant, pendant et après votre commande, notamment concernant l’installation ou l’utilisation du produit.

Produits & installation

Les cheminées nécessitent-elles un conduit ou une installation spécifique ?

Non.
Nos cheminées bio-éthanol sont conçues pour un usage intérieur sans conduit, sans raccordement et sans installation lourde.

La cheminée est-elle livrée prête à être montée ?

Oui.
Chaque cheminée est livrée avec l’ensemble des éléments nécessaires à son assemblage. Le montage est simple et ne nécessite aucun outil spécifique.

Comment assembler les tubes et les pieds ?

Les tubes sont pré-équipés de pas de vis intégrés.
Lors de la livraison, les raccords sont déjà positionnés dans les tubes pour le transport. Il suffit de les dévisser, puis de les revisser entre les éléments.
Les pas de vis sont doubles, assurant un assemblage stable et sécurisé.

La cheminée est-elle stable une fois installée ?

Oui.
La structure est conçue pour offrir une bonne stabilité grâce à ses pieds en acier, à condition d’être installée sur une surface plane.

Commande

Comment passer commande ?

Il suffit de sélectionner le produit souhaité, de l’ajouter au panier et de suivre les étapes indiquées lors du passage en caisse.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais afin de vérifier la faisabilité.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements sont effectués via les solutions sécurisées proposées sur le site lors du passage en caisse. Processeur Shopify Payment.

Livraison

Quels sont les délais de préparation ?

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont généralement compris entre 7 et 14 jours, selon la destination et le transporteur.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant un lien de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande depuis la page « Suivre ma commande » du site.

Retours & échanges

Puis-je retourner un produit ?

Oui.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

En cas de produit défectueux ou endommagé, les frais de retour sont pris en charge.
En cas de changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.