On vous dit tout

Oui. Notre équipe et notre service client sont basés en France. Derrière Maison Fondé, il y a de vraies personnes qui connaissent le produit, suivent les commandes et vous accompagnent avant comme après votre achat.

Absolument. Tous les paiements sont chiffrés et traités par des prestataires certifiés. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais en clair et ne sont jamais stockées par nos soins.

Vous êtes accompagné à chaque étape. Dès la validation, vous recevez une confirmation, puis un lien de suivi à l'expédition. Vous savez en permanence où en est votre cheminée.

Parce que nous avons fait le choix d'un seul modèle, pensé et éprouvé en détail, plutôt qu'un catalogue de centaines de références. Une cheminée certifiée EN 16647, un emballage sur mesure, un service client basé en France, et une transparence totale sur ce que vous achetez.

La livraison standard est offerte et vous parvient sous 10 à 14 jours ouvrés. Une option express (7 à 10 jours) est disponible pour 19,90 €. Vous recevez un suivi dès l'expédition.

Non. Le prix affiché est le prix final. La livraison standard est offerte et les éventuels frais d'importation sont pris en charge, vous n'avez rien à payer à la réception.

Votre cheminée voyage dans un emballage conçu sur mesure : coque de protection et double carton. Chaque envoi est pensé pour arriver intact, et la livraison est suivie de bout en bout.

Contactez-nous sous 48 h avec quelques photos, à contact@maisonfonde.com. Nous prenons le relais immédiatement : remplacement ou solution adaptée, sans vous laisser gérer seul. C'est notre responsabilité, pas la vôtre.

Écrivez-nous immédiatement. Nous ouvrons une enquête avec le transporteur et vous tenons informé jusqu'à résolution. Vous n'êtes jamais laissé sans réponse.

Le brûleur offre une autonomie de 3 à 5 heures selon le réglage de la flamme, avec un réservoir de 1,5 litre. Cette autonomie est mesurée sur notre produit, pas une promesse marketing. En réduisant l'ouverture de la flamme, vous prolongez la durée ; en l'ouvrant pleinement, vous privilégiez l'intensité.

Oui. La flamme est vive et dansante. Elle apparaît légèrement bleutée les premières minutes, le temps que le brûleur monte en régime, puis prend une belle teinte orangée, chaleureuse et vivante.

La structure est en acier d'une épaisseur pensée pour être stable, avec un brûleur en acier inoxydable 304 ( 5mm), référence en résistance à la corrosion. Les finitions (laque mate ou chrome) sont sélectionnées pour tenir dans le temps sans jaunir ni s'écailler.

Non. Le montage se fait sans outil, en quelques minutes. Une notice claire et une vidéo accessible par QR code vous guident pas à pas.

Oui. Hestia est certifiée EN 16647, la norme européenne des foyers décoratifs à l'éthanol, et testée par SGS, un organisme de contrôle indépendant. La certification couvre l'appareil, le brûleur, les accessoires et le carburant, éprouvés comme un ensemble.

Une cheminée reste une flamme vive : certaines surfaces deviennent chaudes, on ne les touche pas en fonctionnement, et on suit la notice. La norme encadre les températures des surfaces accessibles et la conception de l'appareil. La sécurité repose sur des gestes simples, expliqués clairement sur la notice. Ne pas laisser sans surveillance en présence d'enfants ou d'animaux.

Comme toute flamme, la combustion consomme de l'oxygène. Une aération légère de la pièce est recommandée, surtout dans un petit volume. En respectant cette consigne simple, présente dans la notice, vous profitez de la flamme en toute sérénité.

L'allumage se fait avec l'allumeur fourni, une tige que l'on imbibe d'un peu de bioéthanol dans un récipient à part, jamais dans le brûleur, que l'on enflamme à l'aide d'un briquet ou d'une allumette, puis que l'on approche du brûleur à distance de la main. Pour éteindre, la spatule fournie fait coulisser la plaque du brûleur : privée d'air, la flamme s'éteint en quelques secondes.

Une odeur désagréable vient presque toujours d'un bioéthanol de mauvaise qualité, pas de la cheminée. Avec un bioéthanol de qualité (95 % minimum), la combustion est propre et quasiment sans odeur. C'est le point le plus important pour une belle expérience : ne lésinez jamais sur le carburant.

Un bioéthanol de qualité, titrant 95 % minimum, en vente en grande surface, magasins de bricolage et en ligne. N'utilisez jamais d'alcool à brûler ni d'éthanol de station-service, inadaptés à un usage en intérieur. Le bon carburant, c'est une belle flamme et aucune odeur.

Un chiffon doux et sec suffit pour les finitions mates. Pour la finition Chrome, un chiffon microfibre et un produit pour vitres raviveront l'éclat miroir. Toujours sur un appareil froid et éteint.

La notice est fournie dans le carton, avec un QR code menant à la vidéo de montage. Nous pouvons aussi vous les renvoyer sur simple demande, par email.

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous la retourner. Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est déclenché sous 24 h, hors délais bancaires. Vous commandez sereinement, sans engagement définitif.

Hestia est garantie 2 ans, brûleur inclus. La garantie couvre les défauts de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. En cas de souci, un seul interlocuteur s'occupe de tout.

Les pièces d'usure restent disponibles à la vente pour prolonger la durée de vie de votre cheminée. Contactez notre SAV, nous vous orientons vers la bonne pièce ou une prise en charge sous garantie.

Par téléphone et WhatsApp au +33 7 56 83 80 89, ou par email à contact@maisonfonde.com. Une équipe basée en France vous répond, du lundi au vendredi

Bien sûr, et c'est même conseillé. Écrivez-nous ou appelez-nous : nous répondons à toutes vos questions avant l'achat, sans engagement. Mieux vaut une réponse claire qu'un doute.