Vi spieghiamo tutto

Sì. Il nostro team e il servizio clienti hanno sede in Francia. Dietro Maison Fondé ci sono persone vere che conoscono il prodotto, seguono gli ordini e vi accompagnano prima e dopo l'acquisto.

Assolutamente. Tutti i pagamenti sono crittografati e gestiti da fornitori certificati. I vostri dati bancari non transitano mai in chiaro e non vengono mai conservati da noi.

Siete accompagnati in ogni fase. Dopo la conferma, ricevete una notifica, poi un link di tracciamento alla spedizione. Sapete sempre a che punto è il vostro camino.

Perché abbiamo scelto un unico modello, pensato e collaudato nei minimi dettagli, piuttosto che un catalogo di centinaia di riferimenti. Un camino certificato EN 16647, un imballaggio su misura, un servizio clienti basato in Francia e una totale trasparenza su ciò che acquistate.

La consegna standard è gratuita e arriva entro 10-14 giorni lavorativi. È disponibile un'opzione express (7-10 giorni) a 19,90 €. Riceverete un link di tracciamento non appena l'ordine sarà spedito.

No. Il prezzo indicato è il prezzo finale. La consegna standard è gratuita e gli eventuali costi d'importazione sono a nostro carico: non dovete pagare nulla alla consegna.

Il vostro camino viaggia in un imballaggio su misura: guscio protettivo e doppio cartone. Ogni spedizione è pensata per arrivare intatta, e la consegna è tracciata dall'inizio alla fine.

Contattateci entro 48 ore con qualche foto all'indirizzo contact@maisonfonde.com. Ci occupiamo subito di tutto: sostituzione o soluzione adeguata, senza lasciarvi gestire la situazione da soli. È una nostra responsabilità, non la vostra.

Scriveteci immediatamente. Apriamo un'indagine con il corriere e vi terremo informati fino alla risoluzione. Non resterete mai senza risposta.

Il bruciatore offre un'autonomia da 3 a 5 ore a seconda della regolazione della fiamma, con un serbatoio da 1,5 litri. Questa autonomia è misurata sul nostro prodotto reale, non è una promessa di marketing. Riducendo l'apertura della fiamma se ne prolunga la durata; aprendola completamente si privilegia l'intensità.

Sì. La fiamma è viva e danzante. Appare leggermente bluastra nei primi minuti, il tempo che il bruciatore vada a regime, per poi assumere una bella tonalità arancione, calda e vivace.

La struttura è in acciaio di uno spessore pensato per garantire stabilità, con un bruciatore in acciaio inox 304 (5mm), un riferimento per la resistenza alla corrosione. Le finiture (laccatura opaca o cromo) sono selezionate per durare nel tempo senza ingiallire né scrostarsi.

No. Il montaggio si effettua senza attrezzi, in pochi minuti. Un manuale chiaro e un video accessibile tramite QR code vi guidano passo dopo passo.

Sì. Hestia è certificata EN 16647, la norma europea dei focolari decorativi a etanolo, ed è stata testata da SGS, un organismo di controllo indipendente. La certificazione copre l'apparecchio, il bruciatore, gli accessori e il carburante, testati come un insieme.

Un camino resta comunque una fiamma viva: alcune superfici si scaldano, non vanno toccate durante il funzionamento, e va seguito il manuale. La norma disciplina le temperature delle superfici accessibili e la progettazione dell'apparecchio. La sicurezza si basa su gesti semplici, spiegati chiaramente nel manuale. Non lasciare mai incustodito in presenza di bambini o animali.

Come ogni fiamma, la combustione consuma ossigeno. Si raccomanda una leggera aerazione della stanza, soprattutto in ambienti piccoli. Rispettando questa semplice indicazione, presente nel manuale, potrete godervi la fiamma in totale serenità.

L'accensione avviene con l'accenditore in dotazione, un'asta che si inumidisce con un po' di bioetanolo in un recipiente a parte — mai nel bruciatore — che si accende poi con un accendino o un fiammifero, per poi avvicinarla al bruciatore a distanza dalla mano. Per spegnere, la spatola in dotazione fa scorrere la piastra del bruciatore: privata di aria, la fiamma si spegne in pochi secondi.

Un odore sgradevole deriva quasi sempre da un bioetanolo di scarsa qualità, non dal camino. Con un bioetanolo di qualità (95% minimo), la combustione è pulita e quasi priva di odore. È il punto più importante per una bella esperienza: non risparmiate mai sul carburante.

Un bioetanolo di qualità, con purezza minima del 95%, in vendita nei supermercati, nei negozi di bricolage e online. Non utilizzate mai alcol denaturato né etanolo da stazione di servizio, inadatti a un uso in interni. Il carburante giusto significa una bella fiamma e nessun odore.

Un panno morbido e asciutto è sufficiente per le finiture opache. Per la finitura Cromo, un panno in microfibra e un prodotto per vetri ravviveranno la brillantezza a specchio. Sempre su un apparecchio freddo e spento.

Il manuale è fornito nella scatola, con un QR code che rimanda al video. Possiamo anche reinviarveli via email su semplice richiesta.

Sì, avete 30 giorni dalla ricezione per restituircelo. Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene avviato entro 24 ore, esclusi i tempi bancari. Potete ordinare con serenità, senza impegno definitivo.

Hestia è garantita 2 anni, bruciatore incluso. La garanzia copre i difetti di fabbricazione in condizioni normali d'uso. In caso di problema, un unico interlocutore si occupa di tutto.

I pezzi di ricambio restano disponibili alla vendita per prolungare la durata di vita del vostro camino. Contattate la nostra assistenza, vi indirizzeremo verso il pezzo giusto o una presa in carico in garanzia.

Per telefono e WhatsApp al +33 7 56 83 80 89, oppure via email a contact@maisonfonde.com. Un team con sede in Francia vi risponderà, dal lunedì al venerdì.

Certo, ed è anche consigliato. Scriveteci o chiamateci: rispondiamo a tutte le vostre domande prima dell'acquisto, senza alcun impegno. Meglio una risposta chiara che un dubbio.