Ultimo aggiornamento: 26/08/2026
1. Zone di consegna
I prodotti proposti sul sito Maison Fondé vengono consegnati nei seguenti paesi:
- Francia
- Belgio
- Svizzera
Qualsiasi ordine effettuato con un indirizzo situato al di fuori di queste zone non potrà essere convalidato.
2. Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati entro 24-48 ore lavorative dopo la convalida del pagamento. L'elaborazione comprende la preparazione dell'ordine, la sua registrazione logistica e la consegna al corriere.
3. Tempi di consegna
I tempi di consegna sono indicativi e variano in base alla destinazione e alle condizioni logistiche.
A titolo indicativo:
• Consegna standard (gratuita): 10-14 giorni lavorativi
• Consegna espressa (19,90 €): 7-10 giorni lavorativi
Questi tempi possono allungarsi in caso di circostanze eccezionali (forte domanda, vincoli logistici, controlli doganali, periodi festivi).
4. Origine della spedizione
Gli ordini vengono spediti da partner logistici e di produzione selezionati, situati in Europa o a livello internazionale. Questo modello operativo garantisce la disponibilità dei prodotti nel rispetto dei tempi annunciati.
I prodotti vengono spediti in regime DDP (Delivered Duty Paid): eventuali dazi e imposte di importazione sono coperti anticipatamente.
Il cliente non deve pagare alcuna spesa doganale né supplemento alla consegna.
5. Spese di spedizione
La consegna standard è gratuita. Eventuali spese aggiuntive (opzione di consegna espressa) sono indicate durante il processo d'ordine, prima della convalida finale del pagamento.
6. Imballaggio
Ogni caminetto viaggia in un imballaggio progettato su misura (guscio protettivo e doppio cartone), pensato affinché l'ordine arrivi intatto.
7. Tracciamento dell'ordine
Un numero di tracciamento viene comunicato al cliente al momento della spedizione dell'ordine, per seguire l'avanzamento della consegna.
8. Ricezione dell'ordine
Il cliente è tenuto a verificare le condizioni del collo al momento della ricezione. In caso di anomalia riscontrata (collo danneggiato, prodotto mancante), il cliente è invitato a contattare il servizio clienti entro 48 ore, con fotografie a supporto, affinché possa essere proposta una soluzione senza indugio.
9. Ritardo nella consegna
In caso di ritardo significativo nella consegna, il cliente può contattare il servizio clienti per ottenere informazioni supplementari sull'avanzamento del proprio ordine. Poiché i tempi di consegna sono indicativi, un ritardo non comporta automaticamente la responsabilità del venditore, salvo casi di palese inadempienza.
10. Contatto servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla consegna, il servizio clienti è raggiungibile ai seguenti recapiti:
Email: contact@maisonfonde.com
Telefono / WhatsApp: +33 7 56 83 80 89
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
