Ultimo aggiornamento: 26/08/2026

 

1. Diritto di recesso

Conformemente alla normativa europea, il cliente dispone di un termine legale di 14 giorni di calendario dal ricevimento del proprio ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione.

 

A titolo commerciale, Maison Fondé estende questo termine a 30 giorni.

 

Per esercitare tale diritto, il cliente deve contattare il servizio clienti via email o telefono per ottenere la procedura di reso.

 

2. Condizioni di reso

Per essere accettato, ogni prodotto restituito deve soddisfare le seguenti condizioni:

•  essere restituito nel suo stato originale;

•  non essere stato utilizzato;

•  essere restituito con l'imballaggio originale completo e i relativi accessori;

•  non presentare alcun segno di usura o deterioramento.

 

Qualsiasi reso che non rispetti queste condizioni potrà essere rifiutato.

 

3. Indirizzo di reso

I prodotti devono essere restituiti all'indirizzo seguente, comunicato dal servizio clienti dopo l'approvazione della richiesta di reso: Servizio clienti Maison Fondé, 6 allée du Colonel Arnaud Beltrame, 94250 Gentilly, Francia, oppure presso un punto di ritiro secondo le preferenze del cliente.

 

4. Spese di reso

•  In caso di prodotto difettoso o non conforme, le spese di reso sono a carico del venditore.

•  In caso di ripensamento, le spese di reso sono a carico del cliente.

 

Questa distinzione è conforme alla normativa europea vigente.

 

5. Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, entro 24-48 ore. L'accredito effettivo sul conto del cliente dipende poi dai tempi bancari del proprio istituto.

 

In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese di spedizione standard iniziali vengono rimborsate conformemente alla normativa vigente. Le spese supplementari legate a una modalità di consegna specifica scelta dal cliente (opzione espressa) non vengono rimborsate.

 

6. Prodotti non restituibili

I prodotti restituiti incompleti, danneggiati per colpa del cliente, o già utilizzati non potranno essere oggetto di rimborso.

 

7. Garanzia

I prodotti Hestia beneficiano di una garanzia commerciale di due (2) anni, bruciatore incluso, che copre i difetti di fabbricazione in condizioni normali di utilizzo. Questa garanzia si applica fatte salve le garanzie legali.

 

I pezzi soggetti a usura restano disponibili per l'acquisto, per prolungare la durata di vita del prodotto.

 

8. Contatto servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, il servizio clienti è raggiungibile ai seguenti recapiti:

Email: contact@maisonfonde.com

Telefono / WhatsApp: +33 7 56 83 80 89

Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.