Wir erklären Ihnen alles

Ja. Unser Team und unser Kundendienst haben ihren Sitz in Frankreich. Hinter Maison Fondé stehen echte Menschen, die das Produkt kennen, Bestellungen verfolgen und Sie vor und nach Ihrem Kauf begleiten.

Absolut. Alle Zahlungen werden verschlüsselt und von zertifizierten Anbietern verarbeitet. Ihre Bankdaten werden niemals im Klartext übertragen und niemals von uns gespeichert.

Sie werden bei jedem Schritt begleitet. Nach der Bestätigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, dann bei Versand einen Sendungsverfolgungslink. Sie wissen jederzeit, wo sich Ihr Kamin befindet.

Weil wir uns für ein einziges Modell entschieden haben, das im Detail durchdacht und geprüft wurde, statt für einen Katalog mit Hunderten von Artikeln. Ein nach EN 16647 zertifizierter Kamin, eine maßgeschneiderte Verpackung, ein Kundendienst mit Sitz in Frankreich und volle Transparenz darüber, was Sie kaufen.

Der Standardversand ist kostenlos und Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 10 bis 14 Werktagen. Eine Express-Option (7 bis 10 Tage) ist für 19,90 € verfügbar. Sie erhalten eine Sendungsverfolgung, sobald die Bestellung versendet wurde.

Nein. Der angezeigte Preis ist der Endpreis. Der Standardversand ist kostenlos und eventuelle Einfuhrgebühren sind bereits übernommen — Sie müssen bei Erhalt nichts bezahlen.

Ihr Kamin reist in einer eigens entwickelten Verpackung: einer Schutzschale und doppeltem Karton. Jede Sendung ist so konzipiert, dass sie unversehrt ankommt, und die Lieferung wird von Anfang bis Ende verfolgt.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit ein paar Fotos an contact@maisonfonde.com. Wir übernehmen sofort: Ersatz oder eine passende Lösung, ohne dass Sie sich allein darum kümmern müssen. Das ist unsere Verantwortung, nicht Ihre.

Schreiben Sie uns sofort. Wir leiten eine Untersuchung beim Transportunternehmen ein und halten Sie bis zur Klärung auf dem Laufenden. Sie werden nie ohne Antwort gelassen.

Der Brenner bietet je nach Flammeneinstellung eine Brenndauer von 3 bis 5 Stunden, bei einem 1,5-Liter-Tank. Diese Brenndauer wurde an unserem tatsächlichen Produkt gemessen, es handelt sich nicht um ein Marketingversprechen. Eine kleinere Öffnung verlängert die Brenndauer; eine vollständige Öffnung sorgt für mehr Intensität.

Ja. Die Flamme ist lebhaft und tanzt. In den ersten Minuten erscheint sie leicht bläulich, während der Brenner hochfährt, und nimmt dann einen schönen, warmen und lebendigen Orangeton an.

Die Struktur besteht aus Stahl mit einer für Stabilität ausgelegten Dicke, mit einem Brenner aus Edelstahl 304 (5 mm), einem Referenzwert für Korrosionsbeständigkeit. Die Ausführungen (matte Lackierung oder Chrom) wurden ausgewählt, um dauerhaft ohne Vergilben oder Abblättern zu halten.

Nein. Der Aufbau erfolgt ohne Werkzeug und dauert nur wenige Minuten. Eine klare Anleitung und ein per QR-Code zugängliches Video begleiten Sie Schritt für Schritt.

Ja. Hestia ist nach EN 16647 zertifiziert, der europäischen Norm für dekorative Ethanol-Feuerstellen, und wurde von SGS, einer unabhängigen Prüforganisation, getestet. Die Zertifizierung umfasst das Gerät, den Brenner, das Zubehör und den Brennstoff, die als Ganzes geprüft wurden.

Ein Kamin bleibt eine echte Flamme: Manche Oberflächen werden heiß, sie sollten während des Betriebs nicht berührt werden, und die Anleitung sollte befolgt werden. Die Norm regelt die Temperaturen zugänglicher Oberflächen und die Gestaltung des Geräts. Die Sicherheit beruht auf einfachen Handgriffen, die in der Anleitung klar erklärt werden. Nicht unbeaufsichtigt lassen, wenn Kinder oder Haustiere anwesend sind.

Wie jede Flamme verbraucht die Verbrennung Sauerstoff. Eine leichte Belüftung des Raumes wird empfohlen, besonders bei kleinen Räumen. Wenn Sie diesen einfachen, in der Anleitung angegebenen Hinweis befolgen, können Sie die Flamme ganz beruhigt genießen.

Das Anzünden erfolgt mit dem mitgelieferten Anzünder, einem Stab, den Sie in einem separaten Gefäß mit etwas Bioethanol tränken — niemals im Brenner —, den Sie dann mit einem Feuerzeug oder Streichholz anzünden, bevor Sie ihn mit Abstand zur Hand an den Brenner heranführen. Zum Löschen lässt der mitgelieferte Spatel die Brennerplatte gleiten: ohne Luftzufuhr erlischt die Flamme innerhalb weniger Sekunden.

Ein unangenehmer Geruch stammt fast immer von minderwertigem Bioethanol, nicht vom Kamin selbst. Mit hochwertigem Bioethanol (mindestens 95 %) ist die Verbrennung sauber und nahezu geruchlos. Das ist der wichtigste Punkt für ein schönes Erlebnis: Sparen Sie niemals beim Brennstoff.

Ein hochwertiges Bioethanol mit mindestens 95 % Reinheit, erhältlich in Supermärkten, Baumärkten und online. Verwenden Sie niemals Brennspiritus oder Tankstellen-Ethanol, die für den Innenbereich ungeeignet sind. Der richtige Brennstoff bedeutet eine schöne Flamme und keinen Geruch.

Für die matten Ausführungen genügt ein weiches, trockenes Tuch. Für die Chrom-Ausführung sorgen ein Mikrofasertuch und ein Glasreinigungsmittel für neuen Glanz. Immer nur bei kaltem und ausgeschaltetem Gerät.

Die Anleitung liegt dem Karton bei, mit einem QR-Code, der zum Video führt. Wir können sie Ihnen auf Anfrage auch per E-Mail erneut zusenden.

Ja, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Zeit, um ihn an uns zurückzusenden. Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft ist, wird die Erstattung innerhalb von 24 Stunden veranlasst, Bankfristen ausgenommen. Sie können beruhigt bestellen, ohne endgültige Verpflichtung.

Hestia hat 2 Jahre Garantie, Brenner inbegriffen. Die Garantie deckt Herstellungsfehler bei normaler Nutzung ab. Bei einem Problem kümmert sich ein einziger Ansprechpartner um alles.

Verschleißteile bleiben käuflich erhältlich, um die Lebensdauer Ihres Kamins zu verlängern. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, wir verweisen Sie auf das passende Teil oder eine Übernahme im Rahmen der Garantie.

Per Telefon und WhatsApp unter +33 7 56 83 80 89 oder per E-Mail an contact@maisonfonde.com. Ein Team mit Sitz in Frankreich antwortet Ihnen, von Montag bis Freitag.

Selbstverständlich, das empfehlen wir sogar. Schreiben oder rufen Sie uns an: Wir beantworten alle Ihre Fragen vor dem Kauf, unverbindlich. Eine klare Antwort ist besser als ein Zweifel.