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Eine Frage vor oder nach Ihrer Bestellung? Unser französisches Team antwortet Ihnen.
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6 allée du Colonel Arnaud Beltrame, 94250 Gentilly, France
Kundenservice geöffnet von Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr.
HILFE & SUPPORT
Häufig gestellte Fragen
In welcher Frist werde ich beliefert?
Der Standardversand ist kostenlos und Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 10 bis 14 Werktagen. Eine Express-Option (7 bis 10 Tage) ist für 19,90 € verfügbar. Sie erhalten eine Sendungsverfolgung, sobald die Bestellung versendet wurde.
Ist der Versand wirklich ohne zusätzliche Kosten?
Ja. Der Standardversand ist kostenlos und alles ist inbegriffen: keine Zollgebühren und keine Überraschungen bei Erhalt.
Wie wird ein so großes Objekt versendet?
Ihre Hestia reist in einer eigens entwickelten Verpackung mit Schutzschale und doppeltem Karton, um unversehrt anzukommen. Die Lieferung wird von Anfang bis Ende verfolgt.
Was tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit ein paar Fotos ancontact@maisonfonde.com. Wir finden schnell eine Lösung, sei es ein Ersatz oder eine Erstattung.
Kann ich es mir anders überlegen und meinen Kamin zurückschicken?
Ja, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Zeit, um ihn an uns zurückzusenden. Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft ist, wird die Erstattung innerhalb von 24 Stunden veranlasst (Bankfristen ausgenommen)
Wie funktioniert die Garantie?
Hestia hat 2 Jahre Garantie, Brenner inbegriffen. Die Garantie deckt Herstellungsfehler bei normaler Nutzung ab.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten einen Sendungsverfolgungslink per E-Mail, sobald die Bestellung versendet wurde. Eine Frage? Schreiben Sie uns, wir informieren Sie schnell.
Ist die Installation kompliziert?
Nein. Der Aufbau erfolgt ohne Werkzeug und dauert nur wenige Minuten. Eine klare Anleitung und ein Montagevideo (per QR-Code zugänglich) begleiten Sie dabei.
Wo finde ich die Anleitung und das Montagevideo?
Die Anleitung liegt dem Karton bei, mit einem QR-Code, der zum Video führt. Wir können sie Ihnen auf Anfrage auch erneut zusenden.
Welchen Brennstoff sollte ich verwenden?
Ein hochwertiges Bioethanol (mindestens 95 %), erhältlich in Supermärkten, Baumärkten und online. Hochwertiger Brennstoff sorgt für eine schöne Flamme.
Wie pflege ich meinen Kamin?
Für die matten Ausführungen genügt ein weiches, trockenes Tuch. Für die Chrom-Ausführung verwenden Sie ein Mikrofasertuch und ein Glasreinigungsmittel. Immer nur bei kaltem und ausgeschaltetem Gerät.
Ein Teil ist abgenutzt oder defekt, was tun?
Verschleißteile bleiben käuflich erhältlich. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, wir verweisen Sie auf das passende Teil oder eine Reparaturübernahme.
Wie kann ich Sie direkt erreichen?
Per Telefon und WhatsApp unter +33 7 56 83 80 89 oder per E-Mail ancontact@maisonfonde.com. Ein französisches Team antwortet Ihnen.
