Letzte Aktualisierung: 26.08.2026

 

1. Widerrufsrecht

Gemäß europäischem Recht hat der Kunde eine gesetzliche Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt seiner Bestellung, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne dies begründen zu müssen.

Als kulante Geste verlängert Maison Fondé diese Frist auf 30 Tage.

Zur Ausübung dieses Rechts muss der Kunde den Kundenservice per E-Mail oder Telefon kontaktieren, um das Rückgabeverfahren zu erhalten.

 

2. Rückgabebedingungen

Um akzeptiert zu werden, muss jedes zurückgesendete Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

•  im Originalzustand zurückgesendet werden;

•  unbenutzt sein;

•  mit der vollständigen Originalverpackung und allem Zubehör zurückgesendet werden;

•  keine Anzeichen von Verschleiß oder Beschädigung aufweisen.

 

Jede Rücksendung, die diese Bedingungen nicht erfüllt, kann abgelehnt werden.

 

3. Rücksendeadresse

Die Produkte müssen an folgende Adresse zurückgesendet werden, die vom Kundenservice nach Genehmigung des Rückgabeantrags mitgeteilt wird: Kundenservice Maison Fondé, 6 allée du Colonel Arnaud Beltrame, 94250 Gentilly, Frankreich, oder an eine Abholstelle, je nach Wunsch des Kunden.

 

4. Rücksendekosten

•  Bei einem defekten oder nicht konformen Produkt trägt der Verkäufer die Rücksendekosten.

•  Bei einer Sinnesänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten.

 

Diese Unterscheidung entspricht den geltenden europäischen Vorschriften.

 

5. Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts erfolgt die Erstattung innerhalb von 24 bis 48 Stunden auf das bei der Bestellung ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden hängt anschließend von den Bearbeitungszeiten seiner Bank ab.

 

Bei Ausübung des Widerrufsrechts werden die ursprünglichen Standardversandkosten gemäß den geltenden Vorschriften erstattet. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte spezielle Versandart (Express-Option) werden nicht erstattet.

 

6. Nicht rückgabefähige Produkte

Unvollständig zurückgesendete, durch den Kunden beschädigte oder bereits benutzte Produkte können nicht erstattet werden.

 

7. Garantie

Die Hestia-Produkte verfügen über eine zweijährige (2) kommerzielle Garantie, Brenner inbegriffen, die Fabrikationsfehler bei normaler Nutzung abdeckt. Diese Garantie gilt unbeschadet der gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

 

Verschleißteile bleiben käuflich erhältlich, um die Lebensdauer des Produkts zu verlängern.

 

8. Kontakt Kundenservice

Für Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen ist der Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:

E-Mail: contact@maisonfonde.com

Telefon / WhatsApp: +33 7 56 83 80 89

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr.