Ti spieghiamo tutto

Sì. Il nostro team e il servizio clienti hanno sede in Francia. Dietro Maison Fondé ci sono persone vere che conoscono il prodotto, seguono gli ordini e ti accompagnano prima e dopo l'acquisto.

Assolutamente. Tutti i pagamenti sono crittografati e gestiti da fornitori certificati. I tuoi dati bancari non transitano mai in chiaro e non vengono mai conservati da noi.

Ti accompagniamo in ogni fase. Appena l'ordine è confermato ricevi una conferma, poi un link di tracciamento al momento della spedizione. Sai sempre a che punto è il tuo camino.

Perché abbiamo scelto un unico modello, pensato e collaudato nei minimi dettagli, invece di un catalogo con centinaia di prodotti. Un camino certificato EN 16647, un imballaggio su misura, un servizio clienti con sede in Francia e una trasparenza totale su ciò che acquisti.

La consegna standard è gratuita e arriva entro 10-14 giorni lavorativi. È disponibile un'opzione express (7-10 giorni) a 19,90 €. Riceverete un link di tracciamento non appena l'ordine sarà spedito.

No. Il prezzo indicato è il prezzo finale. La consegna standard è gratuita e gli eventuali costi d'importazione sono a nostro carico: non devi pagare nulla alla consegna.

Il tuo camino viaggia in un imballaggio su misura: guscio protettivo e doppio cartone. Ogni spedizione è pensata per arrivare intatta, e la consegna è tracciata dall'inizio alla fine.

Contattaci entro 48 ore con qualche foto, all'indirizzo contact@maisonfonde.com. Ci occupiamo subito di tutto: sostituzione o soluzione adeguata, senza lasciarti gestire la situazione da solo. È una nostra responsabilità, non la tua.

Scrivici immediatamente. Apriamo un'indagine con il corriere e ti terremo informato fino alla risoluzione. Non resterai mai senza risposta.

Il bruciatore offre un'autonomia da 3 a 5 ore a seconda della regolazione della fiamma, con un serbatoio da 1,5 litri. Questa autonomia è misurata sul nostro prodotto reale, non è una promessa di marketing. Riducendo l'apertura della fiamma se ne prolunga la durata; aprendola completamente si privilegia l'intensità.

Sì. La fiamma è viva e danzante. Appare leggermente bluastra nei primi minuti, il tempo che il bruciatore vada a regime, per poi assumere una bella tonalità arancione, calda e vivace.

La struttura è in acciaio di uno spessore pensato per garantire stabilità, con un bruciatore in acciaio inox 304 (5 mm), un riferimento per la resistenza alla corrosione. Le finiture (laccatura opaca o finitura cromata) sono selezionate per durare nel tempo senza ingiallire né scrostarsi.

No. Il montaggio si effettua senza attrezzi, in pochi minuti. Un manuale chiaro e un video accessibile tramite QR code ti guidano passo dopo passo.

Sì. Hestia è certificato EN 16647, la norma europea dei focolari decorativi a etanolo, ed è stato testato da SGS, un organismo di controllo indipendente. La certificazione copre l’apparecchio, il bruciatore, gli accessori e il combustibile, testati come un insieme.

Un camino resta comunque una fiamma viva: alcune superfici si scaldano, non vanno toccate durante il funzionamento, e va seguito il manuale. La norma disciplina le temperature delle superfici accessibili e la progettazione dell'apparecchio. La sicurezza si basa su gesti semplici, spiegati chiaramente nel manuale. Non lasciare mai incustodito in presenza di bambini o animali.

Come ogni fiamma, la combustione consuma ossigeno. Si raccomanda una leggera aerazione della stanza, soprattutto in ambienti piccoli. Rispettando questa semplice indicazione, presente nel manuale, potrai goderti la fiamma in totale serenità.

L'accensione avviene con l'asta di accensione in dotazione: la si imbeve con un po' di bioetanolo in un recipiente a parte, mai nel bruciatore, la si accende con un accendino o un fiammifero e poi la si avvicina al bruciatore, tenendo la mano a distanza. Per spegnere, con la spatola spegnifiamma in dotazione si fa scorrere la piastra scorrevole del bruciatore: senz'aria, la fiamma si spegne in pochi secondi.

Un odore sgradevole deriva quasi sempre da un bioetanolo di scarsa qualità, non dal camino. Con un bioetanolo per camini di qualità (purezza minima 95%), la combustione è pulita e quasi priva di odore. È il punto più importante per una bella esperienza: non risparmiare mai sul combustibile.

Bioetanolo per camini, purezza minima 95%, in vendita nei supermercati, nei negozi di bricolage e online. Non utilizzare mai alcol denaturato da ferramenta (alcol rosa) né etanolo per autotrazione, inadatti all'uso in interni. Il combustibile giusto significa una bella fiamma e nessun odore.

Un panno morbido e asciutto è sufficiente per le finiture opache. Per la finitura Cromo, un panno in microfibra e un prodotto per vetri ravviveranno la brillantezza a specchio. Sempre ad apparecchio freddo e spento. Scopri le nostre collezioni di camini a bioetanolo da terra e di camini a bioetanolo da appoggio.

Il manuale è fornito nella scatola, con un QR code che rimanda al video di montaggio. Possiamo anche inviarteli di nuovo via email, su semplice richiesta.

Sì, hai 30 giorni dal ricevimento per restituircelo. Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene effettuato entro 24-48 ore, esclusi i tempi bancari. Ordini con serenità, senza alcun impegno definitivo.

Hestia è garantito 2 anni, bruciatore incluso. La garanzia copre i difetti di fabbricazione in condizioni normali d’uso. In caso di problemi, un unico interlocutore si occupa di tutto.

I pezzi soggetti a usura restano disponibili in vendita per prolungare la vita del tuo camino. Contatta la nostra assistenza: ti indirizzeremo verso il pezzo giusto o un intervento in garanzia.

Per telefono e WhatsApp al +33 7 56 83 80 89, oppure via email a contact@maisonfonde.com. Un team con sede in Francia ti risponde 7 giorni su 7, dalle 9 alle 18.

Certo, ed è anche consigliato. Scrivici o chiamaci: rispondiamo a tutte le tue domande prima dell'acquisto, senza alcun impegno. Meglio una risposta chiara che un dubbio.