Päivitetty viimeksi: 4.10.2026
Tätä käytäntöä sovelletaan Maison Fondén tilauksiin, jotka toimitetaan Suomeen, Ranskaan, Belgiaan, Luxemburgiin, Saksaan, Itävaltaan, Italiaan, Alankomaihin, Espanjaan, Puolaan, Sveitsiin, Isoon-Britanniaan, Ruotsiin ja Tanskaan.
1. Peruuttamisoikeus ja palautusaika
Sovellettavan lainsäädännön mukaisesti asiakkaalla on lakisääteinen peruuttamisoikeus silloin, kun sitä sovelletaan hänen tilaukseensa.
Kaupallisena etuna Maison Fondé hyväksyy palautuspyynnöt 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Palautusta pyytääkseen asiakkaan on otettava yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse, puhelimitse tai WhatsAppin kautta, jolloin hän saa palautusohjeet.
2. Palautusehdot
Jotta tavanomainen palautus voidaan hyväksyä, palautettavan tuotteen on täytettävä seuraavat ehdot:
- se palautetaan alkuperäisessä kunnossa
- sitä ei ole käytetty
- se palautetaan alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine lisävarusteineen
- siinä ei ole käytön tai vaurioitumisen jälkiä.
Palautus, joka ei täytä näitä ehtoja, voidaan hylätä.
Nämä ehdot eivät rajoita asiakkaan oikeuksia, jos tuote on saapunut vaurioituneena, viallisena tai sopimuksen vastaisena.
3. Palautusmenettely
Ennen palautusta asiakkaan on otettava yhteyttä asiakaspalveluumme saadakseen tilaustaan koskevat palautusohjeet ja palautusosoitteen.
Palautuksen voi tehdä postitse, kuljetusliikkeen kautta tai noutopisteessä maasta ja asiakaspalvelumme antamista ohjeista riippuen.
Kun Maison Fondé vastaa palautuskuluista, erityisesti jos tuote on vaurioitunut, viallinen tai sopimuksen vastainen, asiakkaalle voidaan tarvittaessa toimittaa palautusetiketti.
Muissa tapauksissa asiakas järjestää ja maksaa palautuksensa asiakaspalvelumme antamien ohjeiden mukaisesti.
Tuotteita ei saa palauttaa ottamatta ensin yhteyttä Maison Fondéhen.
4. Palautuskulut
Jos asiakas muuttaa mieltään tai palautus ei johdu tuotteen viasta, palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla myös silloin, kun palautuspyyntö tehdään 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Asiakas järjestää ja maksaa palautuslähetyksen asiakaspalvelumme antamien ohjeiden mukaisesti.
Jos tuote on saapunut vaurioituneena, viallisena tai sopimuksen vastaisena ja palautus on tarpeen, Maison Fondé vastaa palautuskuluista.
Palautuksista ei peritä käsittelymaksua.
5. Vaurioitunut, viallinen tai sopimuksen vastainen tuote
Jos tuote saapuu vaurioituneena, viallisena tai sopimuksen vastaisena, asiakkaan on otettava yhteyttä asiakaspalveluumme, ilmoitettava tilausnumeronsa ja tarvittaessa toimitettava valokuvia, joista ongelma käy ilmi.
Tilanteesta riippuen Maison Fondé voi tarjota sopivan ratkaisun, kuten
- korvaavan tuotteen ilman lisäkuluja
- ongelmaa vastaavan hyvityksen
- tai Maison Fondén kustantaman palautuksen ja sen jälkeisen hyvityksen.
6. Hyvitys
Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys maksetaan tilauksessa käytetylle alkuperäiselle maksutavalle 24–48 tunnin kuluessa palautuksen hyväksymisestä.
Se, milloin hyvitys näkyy asiakkaan tilillä, riippuu tämän jälkeen asiakkaan pankista tai maksupalveluntarjoajasta.
Kun asiakas käyttää peruuttamisoikeuttaan, alkuperäiset vakiotoimituksen kulut hyvitetään sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Kalliimman toimitustavan, kuten pikatoimituksen, valinnasta aiheutuneita lisäkuluja ei hyvitetä vakiotoimituksen hintaa enempää.
7. Tuotteet, joita ei hyvitetä
Tavanomaisessa palautuksessa hyvitystä ei makseta tuotteista, jotka palautetaan puutteellisina, jotka ovat vaurioituneet asiakkaan toimesta tai joita on käytetty.
Tämä ei rajoita asiakkaan oikeuksia, jos tuote on saapunut vaurioituneena, viallisena tai sopimuksen vastaisena.
8. Takuu
Hestia-tuotteilla on kahden (2) vuoden kaupallinen takuu, joka kattaa myös polttimen ja koskee valmistusvirheitä normaalissa käytössä.
Tämä takuu ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.
Kuluvia osia on saatavilla erikseen, jotta tuotteen käyttöikää voidaan pidentää.
9. Asiakaspalvelun yhteystiedot
Kaikissa palautuksia ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä:
Sähköposti: contact@maisonfonde.com
Puhelin / WhatsApp: +33 7 56 83 80 89
Ranskan ulkopuolella asuvia asiakkaita suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme WhatsAppin kautta. Tiimimme palvelee ranskaksi ja englanniksi.
