Mówimy wszystko

Tak. Nasz zespół i dział obsługi klienta mają siedzibę we Francji. Za Maison Fondé stoją prawdziwi ludzie, którzy znają produkt, czuwają nad zamówieniami i wspierają Cię przed zakupem i po nim.

Oczywiście. Wszystkie płatności są szyfrowane i obsługiwane przez certyfikowanych operatorów. Twoje dane bankowe nigdy nie są przesyłane jawnie ani przez nas przechowywane.

Jesteśmy z Tobą na każdym etapie. Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie, a po wysyłce – link do śledzenia. Zawsze wiesz, gdzie jest Twój biokominek.

Ponieważ postawiliśmy na jeden model, dopracowany i przetestowany w każdym szczególe, zamiast katalogu setek produktów. Biokominek z certyfikatem EN 16647, opakowanie na miarę, dział obsługi klienta we Francji i pełna przejrzystość co do tego, co kupujesz.

Standardowa dostawa jest bezpłatna i trwa od 10 do 14 dni roboczych. Dostępna jest też opcja ekspresowa (7–10 dni) za 90 zł. Numer śledzenia otrzymasz zaraz po wysyłce.

Nie. Cena, którą widzisz, jest ceną końcową. Standardowa dostawa jest bezpłatna, a ewentualne opłaty importowe pokrywamy my – przy odbiorze nie płacisz nic.

Twój biokominek podróżuje w opakowaniu zaprojektowanym na miarę: z osłoną ochronną i podwójnym kartonem. Każda przesyłka jest przygotowana tak, by dotarła w nienaruszonym stanie, a dostawę można śledzić na każdym etapie.

Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin i prześlij kilka zdjęć na adres contact@maisonfonde.com. Natychmiast przejmujemy sprawę: wymiana lub inne odpowiednie rozwiązanie – nie zostawiamy Cię z tym samego. To nasza odpowiedzialność, nie Twoja.

Napisz do nas od razu. Wszczynamy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika i informujemy Cię na bieżąco aż do rozwiązania sprawy. Nigdy nie zostaniesz bez odpowiedzi.

Palnik zapewnia od 3 do 5 godzin palenia w zależności od ustawienia płomienia, przy zbiorniku o pojemności 1,5 litra. Ten czas został zmierzony na naszym produkcie – to nie obietnica marketingowa. Zmniejszając otwarcie, wydłużasz czas palenia; otwierając palnik w pełni, stawiasz na intensywność płomienia.

Tak. Płomień jest żywy i tańczący. Przez pierwsze minuty, zanim palnik się rozgrzeje, ma lekko niebieskawy odcień, a potem nabiera pięknej, ciepłej i żywej pomarańczowej barwy.

Konstrukcja jest wykonana ze stali o grubości dobranej tak, by zapewnić stabilność, a palnik – ze stali nierdzewnej 304 (5 mm), wzorcowej pod względem odporności na korozję. Wykończenia (matowy lakier lub chrom) zostały wybrane tak, by z czasem nie żółkły ani nie łuszczyły się.

Nie. Montaż odbywa się bez narzędzi i zajmuje kilka minut. Przejrzysta instrukcja i film dostępny przez kod QR poprowadzą Cię krok po kroku.

Tak. Hestia posiada certyfikat EN 16647 – europejskiej normy dla dekoracyjnych palenisk na etanol – i została przetestowana przez SGS, niezależną jednostkę kontrolną. Certyfikacja obejmuje urządzenie, palnik, akcesoria i paliwo, sprawdzone jako całość.

Biokominek to wciąż żywy ogień: niektóre powierzchnie się nagrzewają, nie dotyka się ich podczas pracy i postępuje się zgodnie z instrukcją. Norma reguluje temperatury dostępnych powierzchni oraz konstrukcję urządzenia. Bezpieczeństwo opiera się na prostych czynnościach, jasno opisanych w instrukcji. Nigdy nie zostawiaj zapalonej Hestii bez nadzoru, a dzieci i zwierzęta trzymaj z dala od płomienia.

Jak każdy płomień, spalanie zużywa tlen. Zalecamy lekkie wietrzenie pomieszczenia, zwłaszcza jeśli jest niewielkie. Przestrzegając tej prostej zasady, opisanej w instrukcji, możesz cieszyć się płomieniem bez obaw.

Rozpalanie odbywa się za pomocą dołączonego pręta do rozpalania, którego końcówkę nasącza się odrobiną biopaliwa w osobnym naczyniu, nigdy w palniku, a następnie zapala zapalniczką lub zapałką i zbliża do palnika z dala od dłoni. Aby zgasić płomień, za pomocą dołączonej szpatułki przesuwa się płytkę palnika: pozbawiony powietrza płomień gaśnie w kilka sekund.

Nieprzyjemny zapach prawie zawsze wynika z biopaliwa złej jakości, a nie z samego biokominka. Przy dobrym biopaliwie (min. 95%) spalanie jest czyste i praktycznie bezwonne. To najważniejsza kwestia dla udanego doświadczenia: nigdy nie oszczędzaj na paliwie.

Dobrej jakości biopaliwa do biokominków o stężeniu co najmniej 95%, dostępnego w marketach budowlanych, supermarketach i sklepach internetowych. Nigdy nie używaj denaturatu ani etanolu ze stacji paliw – nie nadają się do użytku w pomieszczeniach. Dobre paliwo to piękny płomień i zero zapachu.

Do wykończeń matowych wystarczy miękka, sucha ściereczka. W przypadku wykończenia Chrom ściereczka z mikrofibry i płyn do szyb przywrócą lustrzany połysk. Zawsze przy zimnym i wygaszonym urządzeniu. Odkryj kolekcję biokominków wolnostojących i biokominków stołowych.

Instrukcja znajduje się w kartonie, wraz z kodem QR prowadzącym do filmu o montażu. Na życzenie możemy też przesłać je ponownie e-mailem.

Tak, masz 30 dni od otrzymania przesyłki na jej zwrot. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zwracamy pieniądze w ciągu 24–48 godzin, nie licząc czasu przetwarzania przez bank. Zamawiasz bez obaw i bez ostatecznego zobowiązania.

Hestia jest objęta 2-letnią gwarancją, łącznie z palnikiem. Gwarancja obejmuje wady produkcyjne w normalnych warunkach użytkowania. W razie problemu wszystkim zajmuje się jedna osoba kontaktowa.

Części eksploatacyjne są dostępne w sprzedaży, aby wydłużyć żywotność Twojego biokominka. Skontaktuj się z naszym serwisem – wskażemy właściwą część lub zaproponujemy naprawę w ramach gwarancji.

Telefonicznie i przez WhatsApp pod numerem +33 7 56 83 80 89 lub e-mailem na adres contact@maisonfonde.com. Odpowiada nasz zespół z siedzibą we Francji, od poniedziałku do piątku

Oczywiście – a nawet zachęcamy. Napisz lub zadzwoń: odpowiemy na wszystkie pytania przed zakupem, bez zobowiązań. Lepiej mieć jasną odpowiedź niż wątpliwości.