Ostatnia aktualizacja: 04.10.2026
Niniejsza polityka dotyczy zamówień Maison Fondé dostarczanych do Polski, Francji, Belgii, Luksemburga, Niemiec, Austrii, Włoch, Holandii, Hiszpanii, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Szwecji, Danii i Finlandii.
1. Prawo odstąpienia od umowy i termin zwrotu
Zgodnie z obowiązującymi przepisami klientowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie do jego zamówienia.
W ramach dobrej woli Maison Fondé przyjmuje zgłoszenia zwrotu w terminie 30 dni od otrzymania zamówienia.
Aby zgłosić zwrot, klient powinien skontaktować się z naszą obsługą klienta e-mailem, telefonicznie lub przez WhatsApp w celu uzyskania procedury zwrotu.
2. Warunki zwrotu
Aby zwrot standardowy został przyjęty, zwracany produkt musi spełniać następujące warunki:
- zostać zwrócony w stanie oryginalnym;
- nie być używany;
- zostać zwrócony wraz z kompletnym oryginalnym opakowaniem i akcesoriami;
- nie nosić śladów zużycia ani uszkodzeń.
Zwrot niespełniający tych warunków może zostać odrzucony.
Powyższe warunki nie ograniczają praw klienta w przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z umową.
3. Procedura zwrotu
Przed dokonaniem zwrotu klient powinien skontaktować się z naszą obsługą klienta w celu uzyskania instrukcji i adresu do zwrotu właściwych dla jego zamówienia.
Zwrotu można dokonać pocztą / za pośrednictwem przewoźnika lub w punkcie odbioru, w zależności od kraju i warunków przekazanych przez naszą obsługę klienta.
Jeżeli koszty zwrotu pokrywa Maison Fondé, w szczególności w przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z umową, w razie potrzeby klient może otrzymać etykietę zwrotną.
W pozostałych przypadkach klient organizuje zwrot i ponosi jego koszt zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez naszą obsługę klienta.
Żaden zwrot nie powinien zostać wysłany bez wcześniejszego kontaktu z Maison Fondé.
4. Koszty zwrotu
W przypadku zmiany decyzji lub zwrotu, który nie wynika z wady produktu, koszty zwrotu ponosi klient, również wtedy, gdy zgłoszenie zwrotu zostanie złożone w terminie 30 dni od otrzymania zamówienia.
Klient organizuje przesyłkę zwrotną i ponosi jej koszt zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez naszą obsługę klienta.
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z umową, jeżeli zwrot jest konieczny, koszty zwrotu pokrywa Maison Fondé.
Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu.
5. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, klient powinien skontaktować się z naszą obsługą klienta, podając numer zamówienia i – w razie potrzeby – przesyłając zdjęcia pozwalające stwierdzić problem.
W zależności od sytuacji Maison Fondé może zaproponować odpowiednie rozwiązanie, w szczególności:
- wymianę bez dodatkowych kosztów;
- odszkodowanie odpowiednie do stwierdzonego problemu;
- lub zwrot na koszt Maison Fondé, a następnie zwrot pieniędzy.
6. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot pieniędzy jest realizowany na pierwotną metodę płatności użytą przy zamówieniu w ciągu 24–48 godzin od zaakceptowania zwrotu.
Czas, po jakim środki faktycznie pojawią się na koncie klienta, zależy od jego banku lub operatora płatności.
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy pierwotne koszty dostawy standardowej są zwracane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższego sposobu dostawy, w szczególności opcji ekspresowej, nie są zwracane ponad koszt dostawy standardowej.
7. Produkty niepodlegające zwrotowi
W ramach zwrotu standardowego produkty zwrócone niekompletne, uszkodzone z winy klienta lub używane nie mogą zostać objęte zwrotem pieniędzy.
Postanowienie to nie ogranicza praw klienta w odniesieniu do produktu otrzymanego w stanie uszkodzonym, wadliwym lub niezgodnym z umową.
8. Gwarancja
Produkty Hestia objęte są dwuletnią (2 lata) gwarancją handlową, łącznie z palnikiem, obejmującą wady produkcyjne przy normalnym użytkowaniu.
Gwarancja ta nie narusza ustawowych uprawnień przysługujących klientowi.
Części eksploatacyjne pozostają dostępne w sprzedaży, aby wydłużyć żywotność produktu.
9. Kontakt z obsługą klienta
W sprawie wszelkich pytań dotyczących zwrotu lub zwrotu pieniędzy:
E-mail: contact@maisonfonde.com
Telefon / WhatsApp: +33 7 56 83 80 89
Klientom spoza Francji zalecamy kontakt z naszą obsługą klienta przez WhatsApp. Nasz zespół odpowiada po francusku i po angielsku.
