Laatst bijgewerkt: 04/10/2026
Dit beleid is van toepassing op bestellingen van Maison Fondé die worden geleverd in Frankrijk, België, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk, Italië, Nederland, Spanje, Polen, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, Zweden, Denemarken en Finland.
1. Herroepingsrecht en retourtermijn
Overeenkomstig de toepasselijke regelgeving beschikt de klant over een wettelijk herroepingsrecht wanneer dit op de bestelling van toepassing is.
Uit commerciële overwegingen accepteert Maison Fondé retouraanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
Om een retour aan te vragen, moet de klant contact opnemen met onze klantenservice via e-mail, telefoon of WhatsApp om de retourprocedure te ontvangen.
2. Retourvoorwaarden
Om in het kader van een standaardretour te worden geaccepteerd, moet ieder geretourneerd product aan de volgende voorwaarden voldoen:
- worden geretourneerd in de oorspronkelijke staat;
- niet gebruikt zijn;
- worden geretourneerd met de volledige originele verpakking en alle accessoires;
- geen sporen van slijtage of beschadiging vertonen.
Een retourzending die niet aan deze voorwaarden voldoet, kan worden geweigerd.
Deze voorwaarden beperken de rechten van de klant niet wanneer een product beschadigd, defect of niet-conform is ontvangen.
3. Retourprocedure
Voor iedere retourzending moet de klant eerst contact opnemen met onze klantenservice om de instructies en het retouradres te ontvangen die op de bestelling van toepassing zijn.
Retourzendingen kunnen per post / vervoerder of via een afhaalpunt worden uitgevoerd, afhankelijk van het land en de voorwaarden die door onze klantenservice worden meegedeeld.
Wanneer de retourkosten door Maison Fondé worden gedragen, met name in geval van een beschadigd, defect of niet-conform product, kan indien nodig een retourlabel aan de klant worden verstrekt.
In andere gevallen organiseert en betaalt de klant de retourzending volgens de instructies van onze klantenservice.
Er mag geen retourzending worden uitgevoerd zonder vooraf contact op te nemen met Maison Fondé.
4. Retourkosten
Bij een verandering van gedachten of een retour die niet het gevolg is van een defect aan het product, zijn de retourkosten voor rekening van de klant, ook wanneer de retouraanvraag binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling wordt ingediend.
De klant organiseert en betaalt de retourzending volgens de instructies van onze klantenservice.
Wanneer een product beschadigd, defect of niet-conform wordt ontvangen en een retourzending noodzakelijk is, worden de retourkosten door Maison Fondé betaald.
Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
5. Beschadigd, defect of niet-conform product
Als een product beschadigd, defect of niet-conform wordt ontvangen, moet de klant contact opnemen met onze klantenservice, het bestelnummer vermelden en, indien nodig, foto's verstrekken waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.
Afhankelijk van de situatie kan Maison Fondé een passende oplossing aanbieden, waaronder:
- een kosteloze vervanging;
- een passende vergoeding voor het vastgestelde probleem;
- of een retourzending op kosten van Maison Fondé, gevolgd door een terugbetaling.
6. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, binnen 24 tot 48 uur na goedkeuring van de retourzending.
De termijn waarbinnen de terugbetaling daadwerkelijk op de rekening van de klant verschijnt, is vervolgens afhankelijk van de bank of betalingsdienstaanbieder van de klant.
Bij uitoefening van het herroepingsrecht worden de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald overeenkomstig de toepasselijke regelgeving.
Extra kosten die verband houden met de keuze voor een duurdere verzendmethode, met name de Express-optie, worden niet terugbetaald voor zover deze hoger zijn dan de kosten van de standaardlevering.
7. Producten die niet kunnen worden geretourneerd
In het kader van een standaardretour komen producten die onvolledig zijn, door de klant zijn beschadigd of zijn gebruikt niet in aanmerking voor terugbetaling.
Deze bepaling beperkt de rechten van de klant niet met betrekking tot een product dat beschadigd, defect of niet-conform is ontvangen.
8. Garantie
Voor Hestia-producten geldt een commerciële garantie van twee (2) jaar, inclusief de brander, die fabricagefouten bij normaal gebruik dekt.
Deze garantie geldt onverminderd de toepasselijke wettelijke garanties.
Slijtageonderdelen blijven te koop om de levensduur van het product te verlengen.
9. Contact klantenservice
Voor vragen over een retourzending of terugbetaling:
E-mail: contact@maisonfonde.com
Telefoon / WhatsApp: +33 7 56 83 80 89
Voor klanten buiten Frankrijk raden wij aan contact op te nemen met onze klantenservice via WhatsApp. Ons team communiceert in het Frans en Engels.
