Última actualización: 04/10/2026
Esta política se aplica a los pedidos de Maison Fondé entregados en España, Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Austria, Italia, Países Bajos, Polonia, Suiza, Reino Unido, Suecia, Dinamarca y Finlandia.
1. Derecho de desistimiento y plazo de devolución
De conformidad con la normativa aplicable, el cliente dispone de un plazo legal de desistimiento cuando este sea aplicable a su pedido.
A título comercial, Maison Fondé acepta solicitudes de devolución en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, teléfono o WhatsApp para obtener el procedimiento de devolución.
2. Condiciones de devolución
Para ser aceptado en el marco de una devolución estándar, todo producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones:
- devolverse en su estado original;
- no haber sido utilizado;
- devolverse con todo su embalaje original y sus accesorios;
- no presentar ningún signo de uso ni de deterioro.
Cualquier devolución que no cumpla estas condiciones podrá ser rechazada.
Estas condiciones no limitan los derechos del cliente cuando un producto se ha recibido dañado, defectuoso o no conforme.
3. Procedimiento de devolución
Antes de cualquier devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener las instrucciones y la dirección de devolución aplicables a su pedido.
Las devoluciones pueden realizarse por correo postal / transportista o a través de un punto de recogida, según el país y las condiciones comunicadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando los gastos de devolución corren a cargo de Maison Fondé, en particular si el producto ha llegado dañado, defectuoso o no conforme, se podrá facilitar al cliente una etiqueta de devolución cuando sea necesario.
En los demás casos, el cliente organiza y abona su devolución siguiendo las instrucciones comunicadas por nuestro servicio de atención al cliente.
No debe realizarse ninguna devolución sin haber contactado previamente con Maison Fondé.
4. Gastos de devolución
En caso de cambio de opinión o de devolución que no se deba a un defecto del producto, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, incluso cuando la solicitud de devolución se realiza dentro del plazo de 30 días tras la recepción del pedido.
El cliente organiza y abona el envío de la devolución siguiendo las instrucciones comunicadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Si el producto se ha recibido dañado, defectuoso o no conforme y es necesaria su devolución, los gastos de devolución corren a cargo de Maison Fondé.
No se aplica ningún cargo por reposición de existencias.
5. Producto dañado, defectuoso o no conforme
Si un producto se recibe dañado, defectuoso o no conforme, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y, cuando sea necesario, aportar fotografías que permitan constatar el problema.
Según la situación, Maison Fondé podrá proponer una solución adecuada, en particular:
- una sustitución sin coste adicional;
- una compensación adaptada al problema constatado;
- o una devolución a cargo de Maison Fondé seguida de un reembolso.
6. Reembolso
Tras la recepción y comprobación del producto devuelto, el reembolso se emite a través del método de pago utilizado inicialmente en el pedido, en un plazo de 24 a 48 horas tras la validación de la devolución.
El plazo necesario para que el reembolso aparezca efectivamente en la cuenta del cliente depende después de su banco o de su proveedor de pago.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío estándar iniciales se reembolsan de conformidad con la normativa aplicable.
Los gastos adicionales derivados de la elección de un método de envío más caro, en particular la opción Exprés, no se reembolsan más allá del coste del envío estándar.
7. Productos no admitidos en devolución
En el marco de una devolución estándar, no podrán reembolsarse los productos devueltos incompletos, dañados por el cliente o que hayan sido utilizados.
Esta disposición no limita los derechos del cliente respecto a un producto recibido dañado, defectuoso o no conforme.
8. Garantía
Los productos Hestia cuentan con una garantía comercial de dos (2) años, quemador incluido, que cubre los defectos de fabricación en condiciones normales de uso.
Esta garantía se aplica sin perjuicio de las garantías legales aplicables.
Las piezas de desgaste siguen disponibles a la venta para prolongar la vida útil del producto.
9. Contacto con atención al cliente
Para cualquier pregunta relacionada con una devolución o un reembolso:
Correo electrónico: contact@maisonfonde.com
Teléfono / WhatsApp: +33 7 56 83 80 89
Para los clientes que se encuentran fuera de Francia, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente por WhatsApp. Nuestro equipo responde en francés y en inglés.
