Contacto

El envío estándar es gratuito y llega en 10 a 14 días hábiles. También tienes una opción exprés (de 7 a 10 días hábiles) por 19,90 €. Tu pedido sale de nuestro almacén en 1 a 2 días hábiles y recibirás un número de seguimiento en cuanto se envíe.

Sí. El envío estándar es gratuito y todo está incluido: sin aduanas ni sorpresas al recibirlo.

Tu Hestia viaja en un embalaje diseñado a medida, con carcasa protectora y doble cartón, para llegar intacta. El envío tiene seguimiento de principio a fin.

Escríbenos en un plazo de 48 h con algunas fotos a contact@maisonfonde.com. Encontraremos rápidamente una solución: sustitución o compensación.

Sí, tienes 30 días desde la recepción para devolvérnosla. Una vez recibida y revisada la devolución, te reembolsamos en un plazo de 24 a 48 horas (sin contar los plazos de tu banco).

Hestia tiene una garantía de 2 años, quemador incluido. La garantía cubre los defectos de fabricación en condiciones normales de uso.

Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido. ¿Alguna duda? Escríbenos y te informamos enseguida.

No. Se monta sin herramientas, en pocos minutos. Te guiarán un manual claro y un vídeo de montaje (accesible mediante código QR).

El manual viene en la caja, con un código QR que te lleva al vídeo. Si lo necesitas, también te los reenviamos.

Un bioetanol de calidad (95 % mínimo), disponible en supermercados, tiendas de bricolaje y en internet. Un buen combustible es la clave de una llama bonita.

Para los acabados mate basta con un paño suave y seco. Para el acabado cromado, usa un paño de microfibra y limpiacristales. Siempre con la chimenea fría y apagada.

Las piezas de desgaste siguen disponibles a la venta. Escribe a nuestro servicio posventa y te indicaremos la pieza adecuada o una solución en garantía.

Por teléfono y WhatsApp al +33 7 56 83 80 89, o por correo electrónico a contact@maisonfonde.com. Nuestro equipo en Francia te responde 7 días a la semana, de 9:00 a 18:00.