Letzte Aktualisierung: 04.10.2026
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen bei Maison Fondé mit Lieferung nach Frankreich, Belgien, Luxemburg, Deutschland, Österreich, Italien, in die Niederlande, nach Spanien, nach Polen, in die Schweiz, in das Vereinigte Königreich, nach Schweden, Dänemark und Finnland.
1. Widerrufsrecht und Rückgabefrist
Gemäß den geltenden Vorschriften verfügt der Kunde über eine gesetzliche Widerrufsfrist, sofern diese auf seine Bestellung anwendbar ist.
Freiwillig akzeptiert Maison Fondé Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
Um eine Rücksendung anzufragen, wendet sich der Kunde per E-Mail, Telefon oder WhatsApp an unseren Kundenservice und erhält die Anweisungen für die Rücksendung.
2. Rückgabebedingungen
Damit eine reguläre Rücksendung angenommen werden kann, muss jedes zurückgesendete Produkt folgende Bedingungen erfüllen:
- im Originalzustand zurückgesendet werden;
- nicht benutzt worden sein;
- mit der gesamten Originalverpackung und allem Zubehör zurückgesendet werden;
- keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.
Diese Bedingungen schränken die Rechte des Kunden nicht ein, wenn ein Produkt beschädigt, defekt oder nicht vertragsgemäß geliefert wurde.
3. Rückgabeverfahren
Vor jeder Rücksendung kontaktiert der Kunde unseren Kundenservice, um die für seine Bestellung geltenden Anweisungen und die Rücksendeadresse zu erhalten.
Rücksendungen können je nach Land und den Vorgaben unseres Kundenservice per Post bzw. Versanddienst oder über eine Paketannahmestelle erfolgen.
Übernimmt Maison Fondé die Rücksendekosten, insbesondere bei einem beschädigten, defekten oder nicht vertragsgemäßen Produkt, kann dem Kunden bei Bedarf ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden.
In allen anderen Fällen organisiert und bezahlt der Kunde die Rücksendung gemäß den Anweisungen unseres Kundenservice.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, ohne vorher Kontakt mit Maison Fondé aufgenommen zu haben.
4. Rücksendekosten
Bei einem Widerruf ohne Produktmangel trägt der Kunde die Rücksendekosten, auch wenn die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung angefragt wird.
Der Kunde organisiert und bezahlt die Rücksendung gemäß den Anweisungen unseres Kundenservice.
Wird ein Produkt beschädigt, defekt oder nicht vertragsgemäß geliefert und ist eine Rücksendung erforderlich, übernimmt Maison Fondé die Rücksendekosten.
Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
5. Beschädigtes, defektes oder nicht vertragsgemäßes Produkt
Wird ein Produkt beschädigt, defekt oder nicht vertragsgemäß geliefert, wendet sich der Kunde an unseren Kundenservice und übermittelt seine Bestellnummer sowie bei Bedarf Fotos des Problems.
Je nach Situation kann Maison Fondé eine passende Lösung anbieten, insbesondere:
- einen kostenlosen Ersatz;
- eine dem festgestellten Problem angemessene Entschädigung;
- oder eine von Maison Fondé übernommene Rücksendung mit anschließender Erstattung.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben davon unberührt.
6. Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts erfolgt die Erstattung auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Genehmigung der Rücksendung.
Wann die Erstattung auf dem Konto des Kunden erscheint, hängt anschließend von seiner Bank oder seinem Zahlungsdienstleister ab.
Bei Ausübung des Widerrufsrechts werden die ursprünglichen Kosten für den Standardversand gemäß den geltenden Vorschriften erstattet.
Zusätzliche Kosten für die Wahl einer teureren Versandart, insbesondere der Express-Option, werden nicht über die Kosten des Standardversands hinaus erstattet.
7. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Im Rahmen einer regulären Rücksendung können unvollständige, durch den Kunden beschädigte oder benutzte Produkte nicht erstattet werden.
Diese Bestimmung schränkt die Rechte des Kunden bei einem beschädigt, defekt oder nicht vertragsgemäß gelieferten Produkt nicht ein.
8. Herstellergarantie und gesetzliche Gewährleistung
Für Hestia-Produkte gilt eine Herstellergarantie von zwei (2) Jahren, einschließlich Brenner, die Herstellungsfehler bei normaler Nutzung abdeckt.
Diese Herstellergarantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und schränkt diese nicht ein.
Ersatzteile bleiben erhältlich, um die Lebensdauer des Produkts zu verlängern.
9. Kontakt Kundenservice
Bei Fragen zu einer Rücksendung oder Erstattung:
E-Mail: contact@maisonfonde.com
Telefon / WhatsApp: +33 7 56 83 80 89
Kunden außerhalb Frankreichs empfehlen wir, unseren Kundenservice über WhatsApp zu kontaktieren. Unser Team antwortet auf Französisch und Englisch.
