Vi fortæller dig alt

Ja. Vores team og vores kundeservice har base i Frankrig. Bag Maison Fondé står rigtige mennesker, der kender produktet, følger ordrerne og hjælper dig både før og efter dit køb.

Helt sikkert. Alle betalinger er krypterede og behandles af certificerede udbydere. Dine kortoplysninger sendes aldrig ukrypteret og bliver aldrig gemt hos os.

Du bliver fulgt i hvert trin. Så snart ordren er bekræftet, modtager du en bekræftelse og derefter et sporingslink ved afsendelse. Du ved altid, hvor din pejs er.

Fordi vi har valgt én enkelt model, gennemtænkt og afprøvet i detaljer, frem for et katalog med hundredvis af varer. En pejs certificeret efter EN 16647, skræddersyet emballage, en kundeservice med base i Frankrig og fuld gennemsigtighed om det, du køber.

Standardlevering er gratis og når frem inden for 10–14 hverdage. Ekspreslevering (7–10 hverdage) koster 199 kr. Du modtager et sporingslink, så snart pakken er afsendt.

Nej. Den viste pris er slutprisen. Standardlevering er gratis, og eventuelle importafgifter betales af os, så du har intet at betale ved modtagelsen.

Din pejs sendes i en skræddersyet emballage med beskyttelsesskal og dobbelt pap. Hver forsendelse er tilrettelagt, så den ankommer intakt, og leveringen spores hele vejen.

Kontakt os inden for 48 timer med et par billeder på contact@maisonfonde.com. Vi tager straks over: ombytning eller en passende løsning, uden at du skal klare det alene. Det er vores ansvar, ikke dit.

Skriv til os med det samme. Vi starter en undersøgelse hos fragtfirmaet og holder dig opdateret, indtil sagen er løst. Du står aldrig uden svar.

Brænderen giver 3 til 5 timers brændetid afhængigt af flammens indstilling med en tank på 1,5 liter. Brændetiden er målt på vores produkt og er ikke et marketingløfte. Ved at mindske flammens åbning forlænger du brændetiden, og ved at åbne den helt prioriterer du intensiteten.

Ja. Flammen er livlig og dansende. Den er let blålig de første minutter, mens brænderen kommer op i temperatur, og får derefter en smuk, varm og levende orange farve.

Strukturen er i stål med en tykkelse, der er beregnet til at give stabilitet, og brænderen er i rustfrit stål 304 (5 mm), en reference inden for korrosionsbestandighed. Finisherne (mat lak eller krom) er udvalgt til at holde over tid uden at gulne eller skalle af.

Nej. Samlingen sker uden værktøj på få minutter. En tydelig vejledning og en video via QR-kode guider dig trin for trin.

Ja. Hestia er certificeret efter EN 16647, den europæiske standard for dekorative ethanolildsteder, og testet af SGS, et uafhængigt kontrolorgan. Certificeringen omfatter apparatet, brænderen, tilbehøret og brændstoffet, afprøvet som en helhed.

En pejs er stadig en åben flamme: Visse overflader bliver varme, de må ikke berøres under brug, og brugsanvisningen skal følges. Standarden regulerer temperaturen på de tilgængelige overflader og apparatets konstruktion. Sikkerheden bygger på enkle håndgreb, der er tydeligt forklaret i brugsanvisningen. Må ikke efterlades uden opsyn, når der er børn eller dyr i nærheden.

Som al ild bruger forbrændingen ilt. Let udluftning af rummet anbefales, især i mindre rum. Når du følger denne enkle anvisning, der også står i brugsanvisningen, kan du nyde flammen med ro i sindet.

Tændingen sker med den medfølgende tændstang, som du dypper i lidt bioethanol i en separat beholder, aldrig i brænderen, tænder med en lighter eller en tændstik og derefter fører hen til brænderen med hånden på afstand. For at slukke skubber du brænderens skydeplade for med den medfølgende slukkespade: Uden ilt går flammen ud på få sekunder.

En ubehagelig lugt skyldes næsten altid bioethanol af dårlig kvalitet, ikke pejsen. Med bioethanol til biopejse med mindst 95 % renhed er forbrændingen ren og næsten lugtfri. Det er det vigtigste for en god oplevelse: Spar aldrig på brændstoffet.

Brug bioethanol til biopejse med mindst 95 % renhed, som fås i supermarkeder, byggemarkeder og online. Brug aldrig almindelig denatureret sprit eller ethanol fra tankstationen, da de ikke egner sig til indendørs brug. Det rigtige brændstof giver en smuk flamme og ingen lugt.

En blød, tør klud er nok til de matte finisher. Til krom-finishen giver en mikrofiberklud og glasrens spejlglansen nyt liv. Altid når apparatet er koldt og slukket. Se vores kollektioner med fritstående biopejse og biopejse uden installation.

Vejledningen ligger i kassen sammen med en QR-kode, der fører til monteringsvideoen. Vi sender den også gerne til dig igen pr. e-mail – du skal blot spørge.

Ja, du har 30 dage efter modtagelsen til at returnere den. Når returneringen er modtaget og kontrolleret, sættes refusionen i gang inden for 24 til 48 timer, eksklusive bankens behandlingstid. Du bestiller trygt og uden endelig forpligtelse.

Hestia leveres med 2 års garanti, som også dækker brænderen. Garantien dækker fabrikationsfejl ved normal brug. Opstår der et problem, har du én kontaktperson, der tager sig af det hele.

Sliddele kan fortsat købes, så din pejs holder længere. Kontakt vores kundeservice, så hjælper vi dig til den rigtige del eller en løsning under garantien.

Via telefon og WhatsApp på +33 7 56 83 80 89 eller via e-mail på contact@maisonfonde.com. Et team med base i Frankrig svarer dig alle ugens dage kl. 9–18.

Selvfølgelig – det anbefaler vi faktisk. Skriv eller ring til os: Vi besvarer alle dine spørgsmål før købet, helt uforpligtende. Hellere et klart svar end at gå i tvivl.