Vi berättar allt

Ja. Vårt team och vår kundtjänst finns i Frankrike. Bakom Maison Fondé står riktiga människor som känner produkten, följer varje beställning och hjälper dig både före och efter ditt köp.

Absolut. Alla betalningar är krypterade och hanteras av certifierade betaltjänstleverantörer. Dina kortuppgifter skickas aldrig okrypterat och lagras aldrig hos oss.

Vi följer dig i varje steg. När beställningen är bekräftad får du en orderbekräftelse och sedan en spårningslänk när den skickas. Du vet alltid var din etanolkamin befinner sig.

För att vi har valt att satsa på en enda modell, genomtänkt och testad in i minsta detalj, i stället för en katalog med hundratals artiklar. En etanolkamin certifierad enligt EN 16647, en skräddarsydd förpackning, kundtjänst i Frankrike och full öppenhet om vad du köper.

Standardleverans är kostnadsfri och når dig inom 10–14 arbetsdagar. Expressleverans (7–10 arbetsdagar) finns för 299 kr. Du får ett spårningsnummer så snart paketet har skickats.

Nej. Priset du ser är slutpriset. Standardleveransen har fri frakt och eventuella importavgifter står vi för – du har inget att betala vid leverans.

Din etanolkamin skickas i en skräddarsydd förpackning: skyddsskal och dubbel kartong. Varje försändelse är utformad för att komma fram oskadd, och leveransen spåras hela vägen.

Kontakta oss inom 48 h med några bilder på contact@maisonfonde.com. Vi tar över direkt: en ersättningsprodukt eller en lämplig lösning, utan att du behöver lösa det själv. Det är vårt ansvar, inte ditt.

Skriv till oss direkt. Vi startar en utredning med transportören och håller dig informerad tills ärendet är löst. Du blir aldrig lämnad utan svar.

Brännaren ger en brinntid på 3–5 h beroende på hur lågan är inställd, med en behållare på 1,5 liter. Brinntiden är uppmätt på vår produkt, inte ett marknadsföringslöfte. Minskar du lågans öppning förlänger du brinntiden; öppnar du den helt prioriterar du intensiteten.

Ja. Lågan är livlig och dansande. Under de första minuterna har den en lätt blåaktig ton medan brännaren kommer upp i temperatur, och får sedan en vacker, varm och levande orange färg.

Stommen är av stål med en tjocklek som är vald för stabilitet, och brännaren är av rostfritt stål 304 (5 mm), referensen när det gäller korrosionsbeständighet. Finisherna (matt lack eller krom) är utvalda för att hålla över tid utan att gulna eller flagna.

Nej. Monteringen görs utan verktyg på några minuter. En tydlig bruksanvisning och en video via QR-kod guidar dig steg för steg.

Ja. Hestia är certifierad enligt EN 16647, den europeiska standarden för dekorativa etanoleldstäder, och testad av SGS, ett oberoende testorgan. Certifieringen omfattar apparaten, brännaren, tillbehören och bränslet, testade som en helhet.

En etanolkamin har en öppen låga: vissa ytor blir varma, de ska inte vidröras när kaminen är tänd, och du följer bruksanvisningen. Standarden reglerar temperaturen på åtkomliga ytor och apparatens konstruktion. Säkerheten bygger på enkla rutiner som förklaras tydligt i bruksanvisningen. Lämna den aldrig utan uppsikt när barn eller djur finns i närheten.

Som all förbränning förbrukar lågan syre. Vi rekommenderar att du vädrar lätt, särskilt i mindre rum. Följer du detta enkla råd, som också finns i bruksanvisningen, kan du njuta av lågan helt avslappnat.

Du tänder med den medföljande tändstaven: du fuktar den med lite bioetanol i ett separat kärl, aldrig i brännaren, tänder den med en tändare eller tändsticka och för den sedan mot brännaren med handen på avstånd. För att släcka skjuter du brännarens lock över öppningen med den medföljande släckspateln – utan luft slocknar lågan på några sekunder.

Obehaglig lukt beror nästan alltid på bioetanol av dålig kvalitet, inte på kaminen. Med bioetanol av god kvalitet (minst 95 % renhet) blir förbränningen ren och nästan luktfri. Det är det viktigaste för en fin upplevelse: snåla aldrig på bränslet.

Bioetanol för eldstäder med minst 95 % renhet, som säljs i stormarknader, byggvaruhus och på nätet. Använd aldrig T-röd eller etanol från bensinstationen – de är inte lämpliga för inomhusbruk. Rätt bränsle ger en vacker låga och ingen lukt.

En mjuk, torr trasa räcker för de matta finisherna. För Krom-finishen ger en mikrofiberduk och fönsterputs tillbaka den spegelblanka lystern. Alltid när kaminen är släckt och kall. Upptäck vår kollektion av etanolkaminer med fot och fristående etanolkaminer.

Bruksanvisningen ligger i kartongen, med en QR-kod som leder till monteringsvideon. Vi kan också skicka dem till dig via e-post om du ber om det.

Ja, du har 30 dagar från mottagandet på dig att returnera den. När returen har tagits emot och kontrollerats betalas pengarna tillbaka inom 24–48 timmar, utöver bankens handläggningstid. Du kan beställa tryggt, utan att binda dig.

Hestia har två års garanti, som även omfattar brännaren. Garantin täcker tillverkningsfel vid normal användning. Om något händer har du en enda kontaktperson som tar hand om allt.

Slitdelar finns alltid att köpa, så att din etanolkamin håller längre. Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att hitta rätt del eller en lösning inom garantin.

Via telefon och WhatsApp på +33 7 56 83 80 89, eller via e-post på contact@maisonfonde.com. Ett team i Frankrike svarar dig alla dagar kl. 9–18.

Självklart, och det rekommenderar vi. Skriv eller ring oss: vi svarar på alla dina frågor före köpet, helt utan förpliktelser. Hellre ett tydligt svar än ett tvivel.