Senast uppdaterad: 4 oktober 2026

Denna policy gäller beställningar från Maison Fondé som levereras till Frankrike, Belgien, Luxemburg, Tyskland, Österrike, Italien, Nederländerna, Spanien, Polen, Schweiz, Storbritannien, Sverige, Danmark och Finland.

1. Ångerrätt och returfrist

I enlighet med tillämpliga regler har du en lagstadgad ångerfrist när en sådan gäller för din beställning.

Som en kommersiell förmån accepterar Maison Fondé returförfrågningar inom 30 dagar från det att du har tagit emot din beställning.

För att begära en retur måste du kontakta vår kundtjänst via e-post, telefon eller WhatsApp och få information om hur returen går till.

2. Returvillkor

För att godkännas som en vanlig retur måste varje returnerad produkt uppfylla följande villkor:

returneras i originalskick;
vara oanvänd;
returneras i komplett originalförpackning och med samtliga tillbehör;
inte uppvisa några spår av slitage eller skador.

En retur som inte uppfyller dessa villkor kan komma att nekas.

Dessa villkor begränsar inte dina rättigheter om en produkt var skadad, defekt eller inte avtalsenlig när du tog emot den.

3. Returförfarande

Innan du skickar en retur måste du kontakta vår kundtjänst för att få de instruktioner och den returadress som gäller för din beställning.

Returer kan skickas med post/fraktbolag eller via ett ombud, beroende på land och de villkor som vår kundtjänst meddelar.

När Maison Fondé står för returkostnaden, särskilt om produkten är skadad, defekt eller inte avtalsenlig, kan du vid behov få en returetikett.

I övriga fall ordnar och betalar du själv returen enligt de instruktioner som vår kundtjänst ger dig.

Ingen retur får skickas utan att du först har kontaktat Maison Fondé.

4. Returkostnader

Om du ångrar dig eller returnerar en produkt av annat skäl än ett fel på produkten står du för returkostnaden, även om returbegäran görs inom 30 dagar från det att du tog emot din beställning.

Du ordnar och betalar returfrakten enligt de instruktioner som vår kundtjänst ger dig.

Om produkten var skadad, defekt eller inte avtalsenlig när du tog emot den och en retur är nödvändig, står Maison Fondé för returkostnaden.

Ingen återlagringsavgift tas ut.

5. Skadad, defekt eller inte avtalsenlig produkt

Om en produkt är skadad, defekt eller inte avtalsenlig när du tar emot den måste du kontakta vår kundtjänst, ange ditt ordernummer och vid behov skicka bilder som visar problemet.

Beroende på situationen kan Maison Fondé erbjuda en lämplig lösning, till exempel:

ett utbyte utan extra kostnad;
en kompensation som står i proportion till det konstaterade problemet;
eller en retur som bekostas av Maison Fondé, följd av en återbetalning.

6. Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten görs återbetalningen med samma betalningssätt som du använde vid beställningen, inom 24–48 timmar efter att returen har godkänts.

Hur lång tid det sedan tar innan återbetalningen syns på ditt konto beror på din bank eller betaltjänstleverantör.

Om du utnyttjar din ångerrätt återbetalas den ursprungliga kostnaden för standardleverans i enlighet med tillämpliga regler.

Merkostnader för att du har valt ett dyrare leveranssätt, till exempel alternativet Express, återbetalas inte utöver kostnaden för standardleverans.

7. Produkter som inte kan returneras

Vid en vanlig retur berättigar produkter som returneras ofullständiga, som har skadats av dig eller som har använts inte till återbetalning.

Denna bestämmelse begränsar inte dina rättigheter när det gäller en produkt som var skadad, defekt eller inte avtalsenlig när du tog emot den.

8. Garanti

Hestia-produkterna omfattas av en kommersiell garanti på två (2) år, brännaren inräknad, som täcker tillverkningsfel vid normal användning.

Garantin gäller utan inskränkning av de lagstadgade garantier som är tillämpliga.

Slitdelar finns fortsatt att köpa för att förlänga produktens livslängd.

9. Kontakta kundtjänst

Om du har frågor om en retur eller en återbetalning:

E-post: contact@maisonfonde.com
Telefon/WhatsApp: +33 7 56 83 80 89

Om du befinner dig utanför Frankrike rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst via WhatsApp. Vårt team svarar på franska och engelska.