We vertellen je alles

Ja. Ons team en onze klantenservice zijn gevestigd in Frankrijk. Achter Maison Fondé staan echte mensen die het product kennen, de bestellingen opvolgen en je begeleiden, vóór en na je aankoop.

Absoluut. Alle betalingen worden versleuteld en verwerkt door gecertificeerde betaalproviders. Je bankgegevens worden nooit onversleuteld verzonden en nooit door ons opgeslagen.

We begeleiden je bij elke stap. Zodra je bestelling is bevestigd, ontvang je een bevestiging en bij verzending een trackinglink. Zo weet je altijd waar je haard is.

Omdat we hebben gekozen voor één enkel model, tot in detail doordacht en getest, in plaats van een catalogus met honderden artikelen. Een haard gecertificeerd volgens EN 16647, een verpakking op maat, een klantenservice in Frankrijk en volledige transparantie over wat je koopt.

Standaardverzending is gratis en je ontvangt je bestelling binnen 10 tot 14 werkdagen. Een expresoptie (7 tot 10 dagen) is beschikbaar voor € 19,90. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track-and-trace.

Nee. De getoonde prijs is de eindprijs. Standaardverzending is gratis en eventuele invoerkosten nemen wij voor onze rekening: je betaalt niets bij ontvangst.

Je haard reist in een verpakking op maat: een beschermende schaal en een dubbele doos. Elke zending is erop gericht onbeschadigd aan te komen, en de levering wordt van begin tot eind gevolgd.

Neem binnen 48 uur contact met ons op via contact@maisonfonde.com en stuur een paar foto's mee. We nemen het direct van je over: vervanging of een passende oplossing, zonder dat je het zelf hoeft uit te zoeken. Dat is onze verantwoordelijkheid, niet de jouwe.

Stuur ons meteen een bericht. We starten een onderzoek bij de vervoerder en houden je op de hoogte tot alles is opgelost. Je blijft nooit zonder antwoord.

De brander brandt 3 tot 5 uur, afhankelijk van de vlaminstelling, met een reservoir van 1,5 liter. Deze brandduur is gemeten op ons product, geen marketingbelofte. Maak je de opening kleiner, dan brandt hij langer; zet je hem helemaal open, dan kies je voor intensiteit.

Ja. De vlam is levendig en dansend. De eerste minuten is ze licht blauwachtig, terwijl de brander op temperatuur komt; daarna krijgt ze een mooie oranje tint, warm en levendig.

De constructie is van staal met een dikte die is afgestemd op stabiliteit, met een brander van roestvrij staal 304 (5 mm), dé referentie op het gebied van corrosiebestendigheid. De afwerkingen (matte lak of chroom) zijn gekozen om lang mee te gaan, zonder te vergelen of af te bladderen.

Nee. De montage gebeurt zonder gereedschap, in een paar minuten. Een duidelijke handleiding en een video via een QR-code leiden je stap voor stap.

Ja. Hestia is gecertificeerd volgens EN 16647, de Europese norm voor decoratieve ethanolhaarden, en getest door SGS, een onafhankelijke keuringsinstantie. De certificering omvat het toestel, de brander, de accessoires en de brandstof, getest als één geheel.

Een haard blijft een open vlam: sommige oppervlakken worden heet, die raak je tijdens gebruik niet aan, en je volgt de handleiding. De norm stelt eisen aan de temperatuur van de bereikbare oppervlakken en aan het ontwerp van het toestel. Veiligheid draait om eenvoudige handelingen, duidelijk uitgelegd in de handleiding. Laat de haard niet zonder toezicht branden als er kinderen of huisdieren in de buurt zijn.

Zoals elke vlam verbruikt de verbranding zuurstof. Lichte ventilatie van de ruimte wordt aanbevolen, zeker in een kleine ruimte. Met deze eenvoudige instructie uit de handleiding geniet je zorgeloos van de vlam.

Je steekt de haard aan met de meegeleverde aanmaakstaaf, een staaf die je in een beetje bio-ethanol dompelt in een apart bakje, nooit in de brander. Je steekt de staaf aan met een aansteker of lucifer en brengt hem vervolgens naar de brander, met je hand op afstand. Om te doven schuif je met de meegeleverde spatel de afdekplaat over de brander: zonder zuurstof dooft de vlam binnen enkele seconden.

Een onaangename geur komt bijna altijd door bio-ethanol van slechte kwaliteit, niet door de haard. Met een kwalitatieve bio-ethanol (minimaal 95%) is de verbranding schoon en vrijwel geurloos. Dat is het belangrijkste voor een mooie beleving: bezuinig nooit op de brandstof.

Een kwalitatieve bio-ethanol met een alcoholgehalte van minimaal 95%, verkrijgbaar in de supermarkt, de bouwmarkt en online. Gebruik nooit brandspiritus of ethanol van het tankstation: die zijn niet geschikt voor binnengebruik. De juiste brandstof betekent een mooie vlam en geen geur.

Voor de matte afwerkingen volstaat een zachte, droge doek. Voor de Chrome-afwerking breng je de spiegelglans terug met een microvezeldoek en glasreiniger. Altijd op een koud en gedoofd toestel. Ontdek onze collecties bio-ethanolhaarden op voet en vrijstaande bio-ethanolhaarden.

De handleiding zit in de doos, met een QR-code die naar de montagevideo leidt. Op verzoek sturen we ze je ook graag per e-mail opnieuw toe.

Ja, je hebt na ontvangst 30 dagen de tijd om hem terug te sturen. Zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 24 tot 48 uur in gang gezet, exclusief de verwerkingstijd van je bank. Zo bestel je met een gerust hart, zonder definitieve verplichting.

Op Hestia zit 2 jaar garantie, brander inbegrepen. De garantie dekt fabricagefouten bij normaal gebruik. Is er een probleem, dan regelt één vast aanspreekpunt alles voor je.

Slijtageonderdelen blijven los verkrijgbaar, zodat je haard langer meegaat. Neem contact op met onze klantenservice; we helpen je aan het juiste onderdeel of zorgen voor een oplossing onder garantie.

Telefonisch en via WhatsApp op +33 7 56 83 80 89, of per e-mail via contact@maisonfonde.com. Ons team in Frankrijk helpt je graag, 7 dagen per week van 9.00 tot 18.00 uur.

Natuurlijk, en dat raden we zelfs aan. Stuur ons een bericht of bel ons: we beantwoorden al je vragen vóór de aankoop, vrijblijvend. Liever een helder antwoord dan twijfel.