Ultimo aggiornamento: 04/10/2026
La presente politica si applica agli ordini Maison Fondé consegnati in Francia, Belgio, Lussemburgo, Germania, Austria, Italia, Paesi Bassi, Spagna, Polonia, Svizzera, Regno Unito, Svezia, Danimarca e Finlandia.
1. Diritto di recesso e termine per il reso
In conformità alla normativa applicabile, il cliente dispone di un termine legale per esercitare il diritto di recesso, qualora questo sia applicabile al suo ordine.
A titolo commerciale, Maison Fondé accetta le richieste di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti via email, telefono o WhatsApp per ricevere la procedura di reso.
2. Condizioni di reso
Per essere accettato nell'ambito di un reso ordinario, ogni prodotto restituito deve soddisfare le seguenti condizioni:
- essere restituito nelle sue condizioni originali;
- non essere stato utilizzato;
- essere restituito con tutto l'imballaggio originale e tutti i relativi accessori;
- non presentare alcun segno di usura o deterioramento.
Qualsiasi reso che non rispetti queste condizioni potrà essere rifiutato.
Queste condizioni non limitano i diritti del cliente qualora un prodotto sia stato ricevuto danneggiato, difettoso o non conforme.
3. Procedura di reso
Prima di qualsiasi reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti per ottenere le istruzioni e l'indirizzo di reso applicabili al suo ordine.
I resi possono essere effettuati per posta / tramite corriere oppure tramite un punto di ritiro, a seconda del paese e delle modalità comunicate dal nostro servizio clienti.
Quando le spese di reso sono a carico di Maison Fondé, in particolare in caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, al cliente può essere fornita un'etichetta di reso, se necessario.
Negli altri casi, il cliente organizza e paga il proprio reso secondo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.
Nessun reso deve essere effettuato senza aver prima contattato Maison Fondé.
4. Spese di reso
In caso di ripensamento o di reso non dovuto a un difetto del prodotto, le spese di reso sono a carico del cliente, anche quando la richiesta di reso viene effettuata entro il termine di 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Il cliente organizza e paga la spedizione di reso secondo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.
In caso di prodotto ricevuto danneggiato, difettoso o non conforme, quando il reso è necessario, le spese di reso sono a carico di Maison Fondé.
Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.
5. Prodotto danneggiato, difettoso o non conforme
Se un prodotto viene ricevuto danneggiato, difettoso o non conforme, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti indicando il proprio numero d'ordine e, se necessario, fornire fotografie che consentano di constatare il problema.
A seconda della situazione, Maison Fondé potrà proporre una soluzione adeguata, in particolare:
- una sostituzione senza costi aggiuntivi;
- un indennizzo commisurato al problema riscontrato;
- oppure un reso a carico di Maison Fondé seguito da un rimborso.
6. Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, entro 24-48 ore dalla convalida del reso.
Il tempo necessario affinché il rimborso compaia effettivamente sul conto del cliente dipende poi dalla sua banca o dal suo fornitore di servizi di pagamento.
In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese di consegna standard iniziali vengono rimborsate in conformità alla normativa applicabile.
I costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa, in particolare l'opzione Express, non vengono rimborsati oltre il costo della consegna standard.
7. Prodotti non restituibili
Nell'ambito di un reso ordinario, i prodotti restituiti incompleti, danneggiati per fatto del cliente o già utilizzati non potranno essere rimborsati.
Questa disposizione non limita i diritti del cliente relativi a un prodotto ricevuto danneggiato, difettoso o non conforme.
8. Garanzia
I prodotti Hestia beneficiano di una garanzia commerciale di due (2) anni, bruciatore incluso, che copre i difetti di fabbricazione in normali condizioni di utilizzo.
Questa garanzia si applica fatte salve le garanzie legali applicabili.
Le parti soggette a usura restano disponibili per l'acquisto, così da prolungare la durata del prodotto.
9. Contatti del servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa a un reso o a un rimborso:
Email: contact@maisonfonde.com
Telefono / WhatsApp: +33 7 56 83 80 89
Per i clienti che si trovano al di fuori della Francia, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti tramite WhatsApp. Il nostro team risponde in francese e in inglese.
