Dernière mise à jour : 04/10/2026
Cette politique s’applique aux commandes Maison Fondé livrées en France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Italie, Pays-Bas, Espagne, Pologne, Suisse, Royaume-Uni, Suède, Danemark et Finlande.
1. Droit de rétractation et délai de retour
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable à sa commande.
À titre commercial, Maison Fondé accepte les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Pour demander un retour, le client doit contacter notre service client par email, téléphone ou WhatsApp afin d’obtenir la procédure de retour.
2. Conditions de retour
Pour être accepté dans le cadre d’un retour classique, tout produit retourné doit remplir les conditions suivantes :
- être retourné dans son état d’origine ;
- ne pas avoir été utilisé ;
- être retourné avec l’ensemble de son emballage d’origine et ses accessoires ;
- ne présenter aucune trace d’usure ou de détérioration.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Ces conditions ne limitent pas les droits du client lorsqu’un produit a été reçu endommagé, défectueux ou non conforme.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour applicables à sa commande.
Les retours peuvent être effectués par voie postale / transporteur ou via un point relais, selon le pays et les modalités communiquées par notre service client.
Lorsque les frais de retour sont pris en charge par Maison Fondé, notamment en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, une étiquette de retour peut être fournie au client lorsque nécessaire.
Dans les autres cas, le client organise et règle son retour selon les instructions communiquées par notre service client.
Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté Maison Fondé.
4. Frais de retour
En cas de changement d’avis ou de retour ne résultant pas d’un défaut du produit, les frais de retour sont à la charge du client, y compris lorsque la demande de retour est effectuée dans le délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
Le client organise et règle l’expédition retour selon les instructions communiquées par notre service client.
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme, lorsque le retour est nécessaire, les frais de retour sont pris en charge par Maison Fondé.
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme, le client doit contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et, lorsque nécessaire, fournir des photographies permettant de constater le problème.
Selon la situation, Maison Fondé pourra proposer une solution adaptée, notamment :
- un remplacement sans frais supplémentaires ;
- une indemnisation adaptée au problème constaté ;
- ou un retour pris en charge par Maison Fondé suivi d’un remboursement.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est émis selon le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, dans un délai de 24 à 48 heures après validation du retour.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur le compte du client dépend ensuite de sa banque ou de son prestataire de paiement.
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux, notamment l’option Express, ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
7. Produits non retournables
Dans le cadre d’un retour classique, les produits retournés incomplets, endommagés du fait du client ou ayant été utilisés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
Cette disposition ne limite pas les droits du client concernant un produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme.
8. Garantie
Les produits Hestia bénéficient d’une garantie commerciale de deux (2) ans, brûleur inclus, couvrant les défauts de fabrication dans des conditions normales d’utilisation.
Cette garantie s’applique sans préjudice des garanties légales applicables.
Les pièces d’usure restent disponibles à la vente afin de prolonger la durée de vie du produit.
9. Contact service client
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
Email : contact@maisonfonde.com
Téléphone / WhatsApp : +33 7 56 83 80 89
Pour les clients situés hors de France, nous recommandons de contacter notre service client via WhatsApp. Notre équipe répond en français et en anglais.
