Política de envío
Última actualización: 4 de octubre de 2026
Maison Fondé realiza actualmente envíos a España, Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Austria, Italia, Países Bajos, Polonia, Suiza, Reino Unido, Suecia, Dinamarca y Finlandia.
Los pedidos se entregan directamente en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.
Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan y se envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la validación del pago.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o en un día festivo se tramitan a partir del siguiente día hábil.
En el momento del envío, el cliente recibe una confirmación de envío con la información de seguimiento.
Plazos y tarifas de envío
| Destino | Envío estándar | Envío exprés |
|---|---|---|
| España | Gratuito · 10–14 días hábiles | 19,90 € · 7–10 días hábiles |
| Francia | Gratuito · 10–14 días hábiles | 19,90 € · 7–10 días hábiles |
| Bélgica | Gratuito · 10–14 días hábiles | 19,90 € · 7–10 días hábiles |
| Luxemburgo | Gratuito · 10–14 días hábiles | 19,90 € · 7–10 días hábiles |
| Alemania | Gratuito · 10–14 días hábiles | 24,90 € · 7–10 días hábiles |
| Italia | Gratuito · 10–14 días hábiles | 19,90 € · 7–10 días hábiles |
| Países Bajos | Gratuito · 10–14 días hábiles | 19,90 € · 7–10 días hábiles |
| Polonia | Gratuito · 10–14 días hábiles | 90 PLN · 7–10 días hábiles |
| Finlandia | Gratuito · 10–14 días hábiles | 24,90 € · 7–10 días hábiles |
| Suiza | Gratuito · 10–14 días hábiles | 29,90 CHF · 7–10 días hábiles |
| Reino Unido | Gratuito · 10–14 días hábiles | 24,90 GBP · 7–10 días hábiles |
| Suecia | Gratuito · 10–14 días hábiles | 299 SEK · 7–10 días hábiles |
| Dinamarca | Gratuito · 10–14 días hábiles | 199 DKK · 7–10 días hábiles |
| Austria | Gratuito · 10–14 días hábiles | 24,90 € · 7–10 días hábiles |
Los métodos de envío disponibles, su plazo estimado y su tarifa también se indican durante el proceso de compra, antes del pago.
Entrega a domicilio
Maison Fondé se encarga del transporte del pedido hasta su entrega en la dirección indicada por el cliente.
El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega y los datos de contacto facilitados al realizar el pedido sean completos y correctos.
Impuestos, aranceles y trámites
Maison Fondé asume los impuestos, aranceles y trámites aplicables al transporte del pedido hasta su entrega.
El cliente no tiene que abonar ningún gasto de importación adicional al recibir su pedido.
Seguimiento del pedido
Todos los pedidos de Maison Fondé incluyen seguimiento.
Tras el envío, se comunica al cliente la información de seguimiento. Puede ser necesario un breve plazo hasta que el transportista la actualice.
Paquete dañado o producto roto durante el transporte
Maison Fondé se hace cargo de las incidencias relacionadas con el transporte hasta la entrega del pedido.
Si el paquete o el producto llega dañado, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, indicando su número de pedido y aportando fotografías que permitan constatar el daño.
Según la situación, Maison Fondé podrá ofrecer:
- una compensación adaptada al daño constatado;
- una sustitución sin coste adicional para el cliente;
- o una devolución a cargo de Maison Fondé seguida de un reembolso.
Cuando sea necesaria una devolución porque el producto ha llegado dañado, defectuoso o no conforme, los gastos de devolución corren a cargo de Maison Fondé.
Paquete extraviado
Si un pedido parece haberse extraviado durante el transporte o si su seguimiento presenta alguna anomalía, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Maison Fondé realizará las comprobaciones necesarias con el transportista y se encargará de resolver la incidencia.
Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega indicados son estimaciones expresadas en días hábiles.
Circunstancias excepcionales ajenas a Maison Fondé pueden ocasionar puntualmente un retraso. En caso de retraso importante, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que comprobemos la situación con el transportista.
Atención al cliente
Para cualquier pregunta sobre un pedido o su entrega:
Correo electrónico: contact@maisonfonde.com
Teléfono / WhatsApp: +33 7 56 83 80 89
Para los clientes que se encuentran fuera de Francia, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente por WhatsApp.
Nuestro servicio de atención al cliente responde habitualmente en francés y en inglés.
