Te lo contamos todo

Sí. Nuestro equipo y nuestro servicio de atención al cliente están en Francia y te atienden 7 días a la semana, de 9:00 a 18:00. Detrás de Maison Fondé hay personas reales que conocen el producto, siguen cada pedido y te acompañan en todo momento.

Por supuesto. Todos los pagos están cifrados y los gestionan proveedores certificados. Tus datos bancarios nunca circulan sin cifrar y nunca los guardamos.

Te acompañamos en cada paso. En cuanto se confirma tu pedido, recibes una confirmación y, después, un enlace de seguimiento en el momento del envío. Sabes en todo momento dónde está tu chimenea.

Porque hemos apostado por un único modelo, pensado y probado al detalle, en lugar de un catálogo con cientos de referencias. Una chimenea certificada EN 16647, un embalaje a medida, un servicio de atención al cliente en Francia y total transparencia sobre lo que compras.

El envío estándar es gratuito y llega en 10 a 14 días hábiles. También tienes una opción exprés (de 7 a 10 días hábiles) por 19,90 €. Tu pedido sale de nuestro almacén en 1 a 2 días hábiles y recibirás un número de seguimiento en cuanto se envíe.

No. El precio que ves es el precio final. El envío estándar es gratuito y los posibles gastos de importación corren de nuestra cuenta: no pagarás nada al recibirlo.

Tu chimenea viaja en un embalaje diseñado a medida: carcasa protectora y doble cartón. Cada envío está pensado para llegar intacto, y la entrega tiene seguimiento de principio a fin.

Escríbenos en un plazo de 48 h con algunas fotos a contact@maisonfonde.com. Nos ocupamos de inmediato: sustitución o solución adaptada, sin dejarte solo con el problema. Es responsabilidad nuestra, no tuya.

Escríbenos enseguida. Abrimos una investigación con el transportista y te mantenemos informado hasta resolverlo. Nunca te quedarás sin respuesta.

El quemador te da de 3 a 5 horas de llama según cómo la regules, con un depósito de 1,5 litros. Es una autonomía medida en nuestro producto, no una promesa de marketing. Si cierras un poco la apertura, la llama dura más; si la abres del todo, gana intensidad.

Sí. La llama es viva y danzante. Durante los primeros minutos aparece ligeramente azulada, mientras el quemador alcanza su régimen, y luego adquiere un bonito tono anaranjado, cálido y vivo.

La estructura es de acero, con un grosor pensado para la estabilidad, y el quemador es de acero inoxidable 304 (5 mm), la referencia en resistencia a la corrosión. Los acabados (laca mate o cromado) se han elegido para durar sin amarillear ni descascarillarse.

No. Se monta sin herramientas, en pocos minutos. Un manual claro y un vídeo accesible mediante código QR te guían paso a paso.

Sí. Hestia cuenta con la certificación EN 16647, la norma europea para chimeneas decorativas de etanol, y ha sido probada por SGS, un organismo de control independiente. La certificación cubre el aparato, el quemador, los accesorios y el combustible, probados como un conjunto.

Una chimenea sigue siendo una llama viva: algunas superficies se calientan, no deben tocarse mientras funciona y hay que seguir el manual. La norma regula la temperatura de las superficies accesibles y el diseño del aparato. La seguridad se basa en gestos sencillos, bien explicados en el manual: no la dejes nunca encendida sin vigilancia y mantén a niños y animales alejados.

Como cualquier llama, la combustión consume oxígeno. Te recomendamos ventilar ligeramente la estancia, sobre todo si es pequeña. Siguiendo esta sencilla indicación del manual, disfrutarás de la llama con total tranquilidad.

Para encenderla, usa la varilla de encendido incluida: mojas la punta en un poco de bioetanol en un recipiente aparte (nunca en el quemador), la prendes con un mechero o una cerilla y la acercas al quemador sin acercar la mano. Para apagarla, con la espátula incluida deslizas la tapa del quemador: sin aire, la llama se apaga en pocos segundos.

Un olor desagradable se debe casi siempre a un bioetanol de mala calidad, no a la chimenea. Con un bioetanol de calidad (95 % mínimo), la combustión es limpia y prácticamente sin olor. Es el punto clave para disfrutar de tu chimenea: no escatimes nunca en el combustible.

Un bioetanol de calidad, de 95 % como mínimo, que encontrarás en supermercados, tiendas de bricolaje y en internet. No uses nunca alcohol de quemar ni etanol de gasolinera: no son aptos para interiores. El combustible adecuado te garantiza una llama bonita y sin olor.

Para los acabados mate basta con un paño suave y seco. Para el acabado cromado, un paño de microfibra y limpiacristales le devuelven el brillo espejo. Siempre con la chimenea fría y apagada. Descubre nuestras colecciones de chimeneas de bioetanol de pie y de chimeneas de bioetanol independientes.

El manual viene en la caja, con un código QR que te lleva al vídeo de montaje. Si lo necesitas, también te los reenviamos por correo electrónico.

Sí, tienes 30 días desde la recepción para devolvérnosla. Una vez recibida y revisada la devolución, te reembolsamos en un plazo de 24 a 48 horas, sin contar los plazos de tu banco. Compra con tranquilidad, sin compromiso.

Hestia tiene una garantía de 2 años, quemador incluido. La garantía cubre los defectos de fabricación en condiciones normales de uso. Si surge algún problema, un único interlocutor se encarga de todo.

Las piezas de desgaste siguen disponibles a la venta para alargar la vida de tu chimenea. Escribe a nuestro servicio posventa y te indicaremos la pieza adecuada o una solución en garantía.

Por teléfono y WhatsApp al +33 7 56 83 80 89, o por correo electrónico a contact@maisonfonde.com. Nuestro equipo en Francia te responde 7 días a la semana, de 9:00 a 18:00.

¡Claro! Es más, te lo recomendamos. Escríbenos o llámanos: respondemos a todas tus preguntas antes de la compra, sin compromiso. Mejor una respuesta clara que una duda.