Kontakt
Eine Frage vor oder nach Ihrer Bestellung? Unser französisches Team antwortet Ihnen.
Telefon
+33 7 56 83 80 89
WhatsApp
+33 7 56 83 80 89
E-Mail
contact@maisonfonde.com
Rücksendungen & Kundendienst
6 allée du Colonel Arnaud Beltrame, 94250 Gentilly, Frankreich
Kundenservice 7 Tage die Woche erreichbar, von 9 bis 18 Uhr.
HILFE & SUPPORT
Häufig gestellte Fragen
In welcher Frist werde ich beliefert?
Der Standardversand ist kostenlos, die Lieferung erfolgt innerhalb von 10 bis 14 Werktagen. Zusätzlich bieten wir einen Expressversand (7 bis 10 Werktage) an – der Preis für Ihr Land wird beim Bezahlvorgang angezeigt (Deutschland: 24,90 €). Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung.
Ist der Versand wirklich ohne zusätzliche Kosten?
Ja. Der Standardversand ist kostenlos und alles ist inbegriffen: keine Zollgebühren und keine Überraschungen bei Erhalt.
Wie wird ein so großes Objekt versendet?
Ihre Hestia reist in einer eigens entwickelten Verpackung mit Schutzschale und doppelwandigem Karton, damit sie unversehrt ankommt. Die Lieferung wird von Anfang bis Ende verfolgt.
Was tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit ein paar Fotos an contact@maisonfonde.com. Wir finden schnell eine Lösung, sei es ein Ersatz oder eine Erstattung.
Kann ich es mir anders überlegen und meinen Kamin zurückschicken?
Ja, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Zeit, ihn an uns zurückzusenden. Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft ist, wird die Erstattung innerhalb von 24 bis 48 Stunden veranlasst (zuzüglich der Bearbeitungszeit Ihrer Bank).
Wie funktioniert die Garantie?
Hestia hat eine 2-jährige Herstellergarantie, Brenner inbegriffen. Sie deckt Herstellungsfehler bei normaler Nutzung ab und gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten einen Sendungsverfolgungslink per E-Mail, sobald die Bestellung versendet wurde. Eine Frage? Schreiben Sie uns, wir informieren Sie schnell.
Ist die Installation kompliziert?
Nein. Der Aufbau erfolgt ohne Werkzeug und dauert nur wenige Minuten. Eine klare Anleitung und ein Montagevideo (per QR-Code zugänglich) begleiten Sie dabei.
Wo finde ich die Anleitung und das Montagevideo?
Die Anleitung liegt dem Karton bei, mit einem QR-Code, der zum Video führt. Wir können sie Ihnen auf Anfrage auch erneut zusenden.
Welchen Brennstoff sollte ich verwenden?
Ein hochwertiges Bioethanol (mindestens 95 %), erhältlich in Supermärkten, Baumärkten und online. Hochwertiger Brennstoff sorgt für eine schöne Flamme.
Wie pflege ich meinen Kamin?
Für die matten Ausführungen genügt ein weiches, trockenes Tuch. Für die Chrom-Ausführung verwenden Sie ein Mikrofasertuch und ein Glasreinigungsmittel. Immer nur bei kaltem und ausgeschaltetem Gerät.
Ein Teil ist abgenutzt oder defekt, was tun?
Verschleißteile bleiben käuflich erhältlich. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, wir verweisen Sie auf das passende Teil oder eine Reparaturübernahme.
Wie kann ich Sie direkt erreichen?
Per Telefon und WhatsApp unter +33 7 56 83 80 89 oder per E-Mail an contact@maisonfonde.com. Unser Team in Frankreich antwortet Ihnen.
