Senest opdateret: 04.10.2026

Denne politik gælder for ordrer fra Maison Fondé, der leveres til Frankrig, Belgien, Luxembourg, Tyskland, Østrig, Italien, Holland, Spanien, Polen, Schweiz, Storbritannien, Sverige, Danmark og Finland.

1. Fortrydelsesret og returfrist

I henhold til gældende lovgivning har kunden en lovbestemt fortrydelsesret, når den gælder for ordren.

Som en ekstra service accepterer Maison Fondé returanmodninger inden for 30 dage efter modtagelsen af ordren.

For at anmode om en returnering skal kunden kontakte vores kundeservice via e-mail, telefon eller WhatsApp og få oplyst returproceduren.

2. Returbetingelser

For at blive accepteret som almindelig returnering skal ethvert returneret produkt opfylde følgende betingelser:

• det returneres i original stand;
• det må ikke have været brugt;
• det returneres med al original emballage og alt tilbehør;
• det må ikke have tegn på slid eller beskadigelse.

Returneringer, der ikke opfylder disse betingelser, kan blive afvist.

Disse betingelser begrænser ikke kundens rettigheder, hvis et produkt er modtaget beskadiget, defekt eller ikke svarer til det aftalte.

3. Returprocedure

Inden en returnering skal kunden kontakte vores kundeservice for at få de instruktioner og den returadresse, der gælder for ordren.

Returnering kan ske med post/transportør eller via en pakkeshop, afhængigt af landet og de retningslinjer, vores kundeservice oplyser.

Når Maison Fondé betaler returomkostningerne, navnlig hvis produktet er beskadiget, defekt eller ikke svarer til det aftalte, kan kunden om nødvendigt få tilsendt en returlabel.

I andre tilfælde arrangerer og betaler kunden selv returneringen efter vores kundeservices anvisninger.

Ingen varer må returneres, uden at Maison Fondé er kontaktet på forhånd.

4. Returomkostninger

Hvis kunden fortryder købet, eller returneringen ikke skyldes en fejl ved produktet, betaler kunden returomkostningerne – også når der anmodes om returnering inden for 30 dage efter modtagelsen af ordren.

Kunden arrangerer og betaler returforsendelsen efter vores kundeservices anvisninger.

Hvis produktet er modtaget beskadiget, defekt eller ikke svarer til det aftalte, og en returnering er nødvendig, betaler Maison Fondé returomkostningerne.

Der opkræves intet ekspeditionsgebyr for returvarer.

5. Beskadigede, defekte eller forkerte produkter

Hvis et produkt modtages beskadiget, defekt eller ikke svarer til det aftalte, skal kunden kontakte vores kundeservice, oplyse sit ordrenummer og om nødvendigt sende billeder, der dokumenterer problemet.

Afhængigt af situationen kan Maison Fondé tilbyde en passende løsning, herunder:

• et erstatningsprodukt uden ekstra omkostninger;
• en kompensation, der står i forhold til det konstaterede problem;
• eller en returnering betalt af Maison Fondé efterfulgt af en tilbagebetaling.

6. Tilbagebetaling

Når det returnerede produkt er modtaget og kontrolleret, tilbagebetales beløbet via den betalingsmetode, der blev brugt ved bestillingen, inden for 24–48 timer efter godkendelse af returneringen.

Hvor lang tid der derefter går, før beløbet står på kundens konto, afhænger af kundens bank eller betalingsudbyder.

Ved brug af fortrydelsesretten refunderes de oprindelige omkostninger til standardlevering i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Meromkostninger ved valg af en dyrere leveringsmetode, herunder ekspreslevering, refunderes ikke ud over prisen for standardlevering.

7. Produkter, der ikke kan returneres

Ved almindelige returneringer kan produkter, der returneres ufuldstændige, er beskadiget af kunden eller har været brugt, ikke refunderes.

Denne bestemmelse begrænser ikke kundens rettigheder, hvis et produkt er modtaget beskadiget, defekt eller ikke svarer til det aftalte.

8. Garanti

Hestia-produkterne har en kommerciel garanti på to (2) år, som også dækker brænderen, og som omfatter fabrikationsfejl ved normal brug.

Garantien gælder, uden at det berører kundens lovbestemte rettigheder.

Sliddele kan fortsat købes, så produktets levetid kan forlænges.

9. Kontakt kundeservice

Har du spørgsmål om en returnering eller tilbagebetaling, kan du kontakte os:

E-mail: contact@maisonfonde.com
Telefon / WhatsApp: +33 7 56 83 80 89

For kunder uden for Frankrig anbefaler vi at kontakte vores kundeservice via WhatsApp. Vores team svarer på fransk og engelsk.