Kontakt
Et spørgsmål før eller efter din bestilling? Vores team med base i Frankrig svarer dig.
Telefon
+33 7 56 83 80 89
WhatsApp
+33 7 56 83 80 89
E-mail
contact@maisonfonde.com
Returnering og kundeservice
6 allée du Colonel Arnaud Beltrame, 94250 Gentilly, Frankrig
Kundeservice har åbent alle ugens dage kl. 9–18.
HJÆLP OG SUPPORT
Ofte stillede spørgsmål
Hvornår får jeg min levering?
Standardlevering er gratis og når frem inden for 10–14 hverdage. Ekspreslevering (7–10 hverdage) koster 199 kr. Du modtager et sporingslink, så snart pakken er afsendt.
Er leveringen virkelig uden ekstra omkostninger?
Ja. Standardlevering er gratis, og alt er inkluderet: Du betaler ingen told og får ingen overraskelser ved modtagelsen.
Hvordan sendes så stor en genstand?
Din Hestia sendes i en skræddersyet emballage med beskyttelsesskal og dobbelt pap, så den ankommer intakt. Leveringen spores hele vejen.
Hvad gør jeg, hvis min pakke ankommer beskadiget?
Kontakt os inden for 48 timer med et par billeder på contact@maisonfonde.com. Vi finder hurtigt en løsning, enten ombytning eller dækning af skaden.
Kan jeg fortryde og returnere min pejs?
Ja, du har 30 dage efter modtagelsen til at returnere den. Når returneringen er modtaget og kontrolleret, sættes refusionen i gang inden for 24 til 48 timer (eksklusive bankens behandlingstid).
Hvordan fungerer garantien?
Hestia har 2 års garanti, som også dækker brænderen. Garantien gælder fabrikationsfejl ved normal brug.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Du modtager et sporingslink pr. e-mail, så snart ordren er afsendt. Har du et spørgsmål? Skriv til os, så hjælper vi dig hurtigt.
Er installationen besværlig?
Nej. Samlingen sker uden værktøj på få minutter. En tydelig vejledning og en monteringsvideo (via QR-kode) guider dig.
Hvor finder jeg vejledningen og monteringsvideoen?
Vejledningen ligger i kassen sammen med en QR-kode, der fører til videoen. Vi kan også sende dem til dig igen, hvis du ønsker det.
Hvilket brændstof skal jeg bruge?
Brug bioethanol til biopejse med mindst 95 % renhed, som fås i supermarkeder, byggemarkeder og online. Et brændstof af god kvalitet giver en smuk flamme.
Hvordan vedligeholder jeg min pejs?
En blød, tør klud er nok til de matte finisher. Til krom-finishen skal du bruge en mikrofiberklud og glasrens. Altid når apparatet er koldt og slukket.
En del er slidt eller defekt. Hvad gør jeg?
Sliddele kan fortsat købes. Kontakt vores kundeservice, så hjælper vi dig til den rigtige del eller en løsning.
Hvordan kontakter jeg jer direkte?
Via telefon og WhatsApp på +33 7 56 83 80 89 eller via e-mail på contact@maisonfonde.com. Et team med base i Frankrig svarer dig.
