Informativa sulle spedizioni
Ultimo aggiornamento: 26/08/2026
1. Zone di consegna
I prodotti proposti sul sito Maison Fondé vengono consegnati nei seguenti paesi:
- Francia
- Belgio
- Svizzera
Qualsiasi ordine effettuato con un indirizzo al di fuori di queste zone non potrà essere convalidato.
2. Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati entro 24-48 ore lavorative dopo la convalida del pagamento. L'elaborazione comprende la preparazione dell'ordine, la sua registrazione logistica e la consegna al corriere.
3. Tempi di consegna
I tempi di consegna sono indicativi e variano in base alla destinazione e alle condizioni logistiche.
A titolo indicativo:
- Consegna standard (gratuita): 10-14 giorni lavorativi
- Consegna express (19,90 €): 7-10 giorni lavorativi
Questi tempi possono essere prolungati in caso di circostanze eccezionali (forte domanda, vincoli logistici, controlli doganali, periodi festivi).
4. Origine della spedizione
Gli ordini vengono spediti da partner logistici e di produzione selezionati, situati in Europa o a livello internazionale. Questa modalità operativa consente di garantire la disponibilità dei prodotti nel rispetto dei tempi annunciati.
I prodotti sono spediti in DDP (Delivered Duty Paid): gli eventuali dazi e tasse d'importazione sono presi in carico anticipatamente.
Il cliente non deve sostenere alcuna spesa doganale né supplemento al momento della consegna.
5. Costi di spedizione
La consegna standard è gratuita. Eventuali costi aggiuntivi (opzione di consegna express) vengono indicati al momento dell'ordine, prima della convalida finale del pagamento.
6. Imballaggio
Ogni camino viaggia in un imballaggio realizzato su misura (guscio protettivo e doppio cartone), pensato per garantire che l'ordine arrivi intatto.
7. Tracciamento dell'ordine
Un numero di tracciamento viene comunicato al cliente non appena l'ordine viene spedito, permettendo di seguire il percorso del pacco.
8. Ricezione dell'ordine
Il cliente è tenuto a verificare lo stato del pacco al momento della ricezione. In caso di anomalia riscontrata (pacco danneggiato, prodotto mancante), il cliente è invitato a contattare il servizio clienti entro 48 ore, con fotografie a supporto, affinché possa essere proposta una soluzione senza ritardi.
9. Ritardo nella consegna
In caso di ritardo significativo nella consegna, il cliente può contattare il servizio clienti per ottenere informazioni supplementari sullo stato del proprio ordine. Poiché i tempi di consegna sono indicativi, un ritardo non potrà automaticamente far sorgere la responsabilità del venditore, salvo casi di manifesto inadempimento.
10. Contatto servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla consegna, il servizio clienti è raggiungibile ai seguenti recapiti:
Email: contact@maisonfonde.com
Telefono / WhatsApp: +33 7 56 83 80 89
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18.
